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問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡

問話的藝術:一開口就能破冰,90%讓對方暢快說,再冷的交談也會變熱絡
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ISBN: 9789869511520

出版日期: 2017-08-30

作者: 渡瀨謙

譯者: 林曜霆

裝訂: 平裝.單色印刷.208頁.21.

 

沉默的尷尬如何打破?如何不誤踩人際地雷!
想有好人緣,不必「很會說話」,但一定要「容易對話」!
學會高明「問話術」,話題方向由你定,跟誰都能聊不停
容易緊張、內向口拙的人,運用起來威力更強!

  ◆根據調查,成千上萬人都有這些煩惱……

  .問錯問題,氣氛變得糟糕
  .對初見面的人,不知道該說什麼
  .在眾人面前,會緊張到說不出話
  .耗費太多精神在交談,覺得累
  .不管見過幾次,始終無法與人更親近
  .被問到有無疑問,腦袋就一片空白
  .在聚餐宴會上,總是個邊緣人

  ★日本頂尖講師傳授,內向、易緊張的人也能輕鬆運用
  曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團(RECRUIT HOLDINGS)裡,入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙,本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗,整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為:「越不善言辭,聆聽的能力多半都相較優異,因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話,只要善用「問話」,就算「沉默」也能大受歡迎——

  ◆以「往事」當話題,一開口就破冰

  不得不與人長時間相處的時候,沉默總是令人尷尬,針對「過往經驗」提問,不但能有效開啟話題,更能製造讓對方說不停的契機。

  【NG】
  下屬:「部長是不是坐在靠窗的位置比較好?」
  上司:「不用,坐這就行。」
  下屬:「是嗎?那,要不要我去買個飲料?」
  上司:「等銷售推車過來再買就好。」
  下屬:「說的也是……。」

  【OK】
  下屬:「部長進公司後,一直都在業務部門嗎?」
  上司:「不,我剛進來時並不在業務部。」
  下屬:「原來如此,那部長最初是在哪個部門呢?」
  上司:「在開發部。」
  下屬:「喔!原來部長是技術背景出身的啊!」
  上司:「是啊,很意外嗎?」

  ◆「共感延伸術」,讓氣氛越聊越好

  與熟識度較低的人對話時,就算有意拉近距離,也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」,能熱絡對話、越聊越開心。

  【NG】
  A:「你一個人來嗎?」
  B:「嗯,是的。」
  A:「是喔,這場聚會辦得很熱鬧呢。」
  B:「是啊……。」

  【OK】
  A:「你一個人來嗎?」
  B:「嗯,是的。」
  A:「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢?」
  B:「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
  A:「○○先生啊,我也跟他談過幾次話呢。」
  B:「原來你們認識啊,我跟他認識很久了……。」

  ◆活用「安靜的藝術」,對話無負擔、好感度狂飆

  舒服的對話不是用言語把分秒填滿,在適當時機留下空白,是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招,學會運用「沉默」,能讓對話變「享受」吧!

  【NG】
  A:「之後也打算一直待在這間公司嗎?」
  B:「嗯~這個嘛……。」(開始思考)
  A:「呃,如果不方便說的話也沒關係啦。」
  B:「……。」(我還在思考啊!)

  【OK】
  A:「之後也打算一直待在這間公司嗎?」
  B:「嗯~這個嘛……。」(陷入長考)
  A:「……。」(一直等待回應)
  B:「說真的,雖然我沒跟別人說過,但我有在想要自己出去創業。」

  ★問話力鍛鍊9秘訣+好問題7要點,人際交流輕鬆百倍
  用「9祕訣」鍛鍊問話力,並掌握住「好問題7要點」,就能利用問話展現出體貼和重視,能留下好印象、提升他人對你的信任感——

  ◆9祕訣,養成問話力

  ① 提問前用「預告語」,對話順暢不失禮
  ②「選項問話法」,讓人不思考就能回話
  ③ 被拒絕別害怕,「否定回答」也能接話
  ④ 「沉默引導術」,真心話不隱藏
  ⑤ 「擴展與轉換話題」妙招,不愁沒話聊
  ⑥ 別讓隨意的提問,留下壞印象
  ⑦ 「制式問話」惹人煩,對方根本懶得回答
  ⑧ 避免離題,緩解緊張,「預作準備」很重要
  ⑨ 以對方為重心,適當問話激發部屬幹勁

  ◆7要點,問出好問題

  ① 依「時空順序」發問,別人最好回答
  ② 聚焦「對方興趣」,話題持續不尷尬
  ③ 順著「情緒」問話,打開話匣子聊不停
  ④ 「思考時間」要給足,緊迫盯人氣氛易僵化
  ⑤ 「過去式+開放式」問話,跟誰都能輕鬆聊
  ⑥ 「先讚美再責備」,部屬不反彈又好溝通
  ⑦ 抓準「話裡關鍵字」,提升好感最快速

  ★90%讓對方說,所有場合應對自如,不緊張!
  從一般商務、聚會、教育、情感生活,到面對長輩、沉默者等等,渡瀨謙事先設想各種情境,傳授「問話訣竅」,讓人在所有場合中都能應對如神。

  除此之外,在掌握了基本的應對提問密技之後,大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術,加上一點技巧善加活用,就能轉守為攻,為自己創造更多機會。

  ★好讀POINT,高速複習最實用!
  現為專業業務培訓師的渡瀨謙,特地將重點精要,以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書,就像拿到大師的培訓教科書,除了能從實例和說明中學習問話之藝術,還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手,技巧隨時看!

本書特色

  .不用改變內向性格,也能應對得宜的「問話術」。
  .7要點+9步驟,簡單打好人際基礎。
  .商務、人際、情感、教育……,各式場合皆適用。
  .日本頂尖內向型業務員渡瀨謙,好讀傳授。

名人推薦

  ★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
  ★企業講師、廣播主持人、溝通達人 王東明
  ★人際溝通演講家、作家 鄭匡宇
 

 

作者簡介
渡瀨謙



作者簡介



渡瀨謙


  專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。

  從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業,任職於日本瑞可利公司時,以獨特的沉默業務風格,入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork,後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。

  與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司,進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來,更以自身經驗為基礎,為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。
主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「3つの質問」》等約20本。

  網址:www.pictworks.com
  電子郵件:watase@pictworks.com



譯者簡介



林曜霆


  中興大學法律系畢業,日檢一級合格,曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎,看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。
 

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