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危機OFF-企業危機管理指南

危機OFF-企業危機管理指南
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ISBN: 9789861575292

出版日期: 2008-05-08

作者: 羅倫斯.巴頓

譯者: 許琇萍

裝訂: 平裝.單色印刷.352頁.

 

  西元二○○七年四月,當CNN報導有維吉尼亞理工大學正發生槍擊事件時,多數人仍未想到面對的將是美國史上傷亡最慘重的校園槍擊事件。

  二○○五年八月,五級颶風卡翠納(Katrina)重創美國南端,造成至少一千八百人死亡,損失高達美金八百一十二億元。

  一項由資誠會計師事務所於二○○七年製作的調查指出,49%總部位於美國的跨國企業在過去三年曾遭遇嚴重危機。當中53%的企業表示,他們遭遇的危機是由天然災害引起(其中31%的企業因此關閉一個主要事業單位)、20%的企業指出,他們的危機與美國證管會(U.S. Securities and Exchange Commission)或沙氏法案(Sarbanes-Oxley)相關;另外則有20%認為危機來自於管理階層的變動。

  「危機」是指任何會嚴重傷害組織人員、聲譽或財務狀況的事件。而上述的例子與調查更顯示,這些或大或小的事件,經常並以各種形式發生在你我身邊,時時威脅著企業的獲利與永續經營。儘管如此,長期忽略警訊並對威脅毫無準備的企業領導者依然比比皆是。

  然而危機管理權威羅倫斯.巴頓(Laurence Barton)將其在該領域投注超過二十年時間的觀察,以及協助頂尖企業防範與回應職場上威脅的實際經驗,化為文字,在本書中提出具體解決方案,教導大家如何管理工業意外、盜用公款、產品回收以及恐怖份子等各種災難,進一步協助企業張開危機雷達網。

  分析過上百個例子後,羅倫斯.巴頓發現大部分的危機都可以定義為四個基本問題: 1. 你知道什麼? 2. 何時知道? 3. 採取何種措施? 4. 如何確保此危機不再發生?

  藉由審視思考這四個問題,企業經理人可以從中辨識與詮釋危機雷達上的警訊,快速反應、抑制流言、思考如何減緩災害的擴大,並能對受害者與利益關係人做出真誠、適切的回應,同時也能讓組織永續經營。此外,巴頓也創造一套無可取代的簡易危機管理計畫,包含對抗各種災難與威脅的詳細範本,讓你架起策略、工具與關鍵知識的保護網。

作者簡介

羅倫斯.巴頓(Laurence Barton)

  是賓州Bryn Mawr美國學院(American College)院長,也是危機管理方面的權威,畢生致力於研究職場危機產生的原因及解決方案。他曾任摩托羅拉危機管理工作的溝通與公共事務副總裁;協助全世界解決超過一千二百件突發狀況,並為英國石油、福特汽車、迪士尼、美國ABC新聞、耐吉、本田汽車(Honda)、ESPN運動頻道等世界知名公司制定危機管理程序或提供諮詢。並在超過六十家飯店或賭場飯店的關鍵時刻予以協助。著有《Crises in Orgnization》等書。

譯者簡介

許琇萍 畢業於政大新聞系,曾任編輯、記者、科技產業Technical Writer,現為專任編譯。 譯有《神奇大豆》、《問題員工背後的解答》、《共存》等書。

危機OFF-企業危機管理指南
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