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公關專家不告訴你的識人術:TOP SALES和公關專家「以貌取人」的成交祕訣(文庫本)

公關專家不告訴你的識人術:TOP SALES和公關專家「以貌取人」的成交祕訣(文庫本)
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254472
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9789865899097
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智言館
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Product Information

ISBN: 9789865899097

出版日期: 2012-12-01

作者: 張潛

裝訂: 平裝.單色印刷.256頁.

 

  真正的TOP SALES和公關專家,總在客戶開口前,就已摸透對方的死穴,知道該說什麼,不該說什麼,因為,客戶沒耐心聽你說廢話,他們要的是貼心的應對,和精準的服務。

  如何運用「瞬間識人術」,在距離客戶三公尺時,就搞清楚對方的個性和需求,TOP SALES和公關專家不告訴你,學校老師也不會教。

  然而,本書將告訴你,如何結合心理學和實戰經驗,運用「瞬間識人術」快速成交。如果,你只想當三流的SALES,或白目的公關行銷人員,那麼,請你千萬不要看本書。

  雖然人的外貌是父母親賜予的,但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變,所以有人說:「一個人在三十歲後,要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官,或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮,都隨時隨地散發出個人性格;換言之,這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索,必須依照不同的個性、喜好取向,採取不同的應對策略。

  本書開宗明義點出「識人」的重要性,強調掌握客戶心理是開口前的第一步,藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀,感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗,分析整理出75則識人法則,包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等,並利用成功名人的外貌分析,加深讀者具體的印象。

  判斷出客戶的個性之後,就必須順著對方的個性,採取不同的銷售策略,無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等,都要「投其所好」,讓客戶覺得「你真的很懂我!」就能一步步引導他進入自己的推銷模式,最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。

  此外,本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵,並針對他們建議銷售策略,讓讀者能識人之外,還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難,只要懂得識人,在最短時間內看透對方想法,抓準客戶的需求,瞬間展現解決方案和談話技巧,便能做出最有效、快速的溝通和談判,業績馬上一飛沖天。



作者簡介

行銷管理專業顧問、暢銷書作家∕張潛

  曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人,現任國際管理顧問公司特約企畫,對公共關係及人際心理有深入的研究,以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富,並藉由豐富的業務、公關經驗,歸納發展出獨門的【讀心術】,讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內,掌握他的個性、喜好與需要,準確命中死穴,圓滿成交。

  著有《客戶沒說出口的,才是成交關鍵》、《公關專家不教你的談判術》、《圖解公關專家不告訴你的識人術》、《絕對成交的關鍵字話術》、《TOP SALES不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。

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