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一線員工 成就一流企業:日本新經營之神 星野佳路的飯店管理學

一線員工 成就一流企業:日本新經營之神 星野佳路的飯店管理學
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商品介绍

ISBN: 9789869211208

出版日期: 2015-08-27

作者: 中澤康彥

裝訂: 平裝.全彩印刷.280頁.

 

好的服務,就是創造有感體驗,
該如何看穿顧客難解的心?
第一線人員的敏銳觀察,功不可沒。
前提是,你的員工願意思考、發言並付諸行動嗎?

  星野集團從組織改造下手,把每位同仁都推到幕前,讓熱情主導行動,
  不僅讓旗下飯店起死回生,更成為日本國際化飯店集團的新典範。

  本書就是描寫經由基層員工的各種創意提案,
  讓許多原本瀕臨倒閉的飯店,轉虧為盈的傳奇故事。

 

作者簡介
中澤康彥



作者簡介



中澤康彥Yasuhiko Nakazawa


  1966年出生,畢業於慶應義塾大學經濟學部。原為報社記者,後進入日經BP工作。單任「日經商業」記者等職,現任「日經頂級領導者」副總編輯。

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