Cart: 0 items 
Loading...
Language
Contact Us: 018-243 6288

Mall
(天下雜誌)管理的價值:管理大師杜拉克最重要的經典(I)帶你認識管理的奧義(軟精裝)

RM 121.00 RM 153.00 21%
Quantity
Product Code
S320002117299
Brand
No Brand
Sold by
Status
Available Now
Delivery
Usually ships within 1 to 2 weeks
Delivery Fee
FREE
FREE shipping with a minimum purchase
MY - RM88.00
Rewards
121 Points
Highlights
(天下雜誌)管理的價值:管理大師杜拉克最重要的經典(I)帶你認識管理的奧義(軟精裝)
Notify me when ...
price drops.
Product Information
管理的價值:管理大師杜拉克最重要的經典(I)帶你認識管理的奧義(軟精裝)


史上第一套探討管理的專著,啟動半世紀管理風潮
引領時代的企業家、管理學者遵循的圭臬
全新修訂版本
管理思潮更替,效率工具推陳出新,杜拉克的觀點穿透半世紀的變動,
帶你真確的認識管理的本質與價值、經理人的角色與任務,
理解產生績效的正確路徑,平凡人也有能力完成不平凡的事!

從吉姆.柯林斯(Jim Collins)到傑克.威爾許(Jack Welch)
每位偉大的理論家和管理實踐者都遵循了杜拉克的腳步
《Management:Tasks, Responsibilities, Practices》是杜拉克的第一套管理著作,也是史上第一套探討管理的專著,讓管理變成可以有系統學習的學科,更可以成功執行。這本專著1973年問世後,啟動了全球管理風潮,成為管理科系與企業經營者最好的入門工具,是杜拉克近四十本著作中,最重要的一部,堪稱「全世界閱讀率最高的管理書」。歷經了半世紀,儘管我們可以找出本書缺少了哪些後來新出現的管理課題,卻很難發掘出已經不適用的部分。
不同於一般管理理論書,這本書是杜拉克以顧問身分,與大小型企業、政府機關、醫院學校中各層級經理密切共事的經驗,透過企業組織的實務觀察、多元學理思辨所提出的管理洞見,含括了經理人必須知道的所有管理知識,深入淺出的探討經營管理工作的層面與需求、組織的工作與經營管理的技巧,以及高階經營層的工作、結構與策略。

涵蓋經營管理最本質、最基礎的觀念,深入淺出
不論你是剛進入組織,或者正在經營的路上,都能有所啟發
原文書超過八百頁,分為三部,《管理的價值》收錄第一部內容。杜拉克從根本開始,帶領讀者思考管理任務所需要的一切政策、原則與方法,開宗明義的提出三個經典問句並完整回應:
*「我們的業務是什麼?」這是由顧客來定義的。企業要不斷探究:顧客是誰?顧客在哪兒?顧客認定的價值是什麼?顧客會透過何種通路購買?這是行銷而非推銷的做法。
*「我們的業務將是什麼?」著眼於顧客未獲得滿足的欲望予以創新,不論是產品或服務的創新,或是管理的創新及社會創新,都要以創造顧客為目的。
*「我們的業務究竟應該是什麼?」企業必須有計劃的捨棄。例如,我們應該捨棄哪些現存的產品線及事業?應該跨入哪些新業務?
此外,針對「如何使工作具有生產力」與「讓員工有成就感」,以及企業應有的「社會影響力與社會責任」,杜拉克都在此做了相當中肯且具深度的建議。


★名人推薦:

*前Intel總裁安迪.葛洛夫曾說:「杜拉克是一盞指引我們的明燈,他的著作讓我們走出迷霧找到方向。」
*比爾.蓋茲曾說:「除了彼得.杜拉克,哪裡還有其他管理書可看?」
*美國《商業周刊》稱讚他為:「當代不朽的管理思想大師」、「我們這個時代思想最歷久彌新的管理學者」
*美國《華爾街日報》:「杜拉克是企業管理的導師」、「每年都有幾百本管理書問世,但只要讀杜拉克就好了」
*英國《經濟學人》:「大師中的大師」
*《哈佛商業評論》:「只要他一發聲,甚至只要一提到他的名字,企業叢林裡,就會有無數隻耳朵豎起來聽。」

李吉仁(台大EMBA兼任教授、予新創業管理顧問公司創辦人)
邱奕嘉(政治大學教授兼商學院副院長)
林之晨(台灣大哥大總經理暨AppWorks董事長)
陳家麟(台灣大學管理學院副院長暨EiMBA執行長)
盛治仁(雲朗觀光集團總經理)
謝銘元 (iFit愛瘦身 & ECFIT CRM 創辦人)
Jenny Wang(JC 趨勢財經觀點版主)
(依姓氏筆畫排列)

「除了彼得.杜拉克,哪裡還有其他管理書可看?」
——微軟創辦人比爾.蓋茲

「杜拉克是指引我們的明燈,他的著作讓我們走出迷霧找到方向。」
——前Intel總裁安迪.葛洛夫


★媒體推薦:

「每年都有幾百本管理書問世,但只要讀杜拉克就好了」
——《華爾街日報》

★內文試閱:

顧客認定的價值是什麼?你以為是品質,但顧客真正在乎的是......
這可能是最重要的問題,卻也是企業最少思考到的問題。企業極少思考這個問題的主因之一是,經理人確信他們知道這個問題的答案。他們認為,對經理人來說,價值就是品質。其實,這往往是個錯誤的定義。
舉例來說,對少女而言,一雙鞋的價值是高度時髦,它必須很「入流」,價格是其次考量,至於鞋子的耐久性更不在她們的價值認定範圍內。幾年後,當女孩變成母親,高度時髦反而變成了一項限制,她不會購買非常土氣的東西,但她最重視的不再是高度時髦,而是耐久性、價格、舒適度等等。同樣一雙鞋,少女認為值得購買的理由,在比她稍稍年長的姊姊眼中可能沒什麼價值。
在製造業者眼中,這根本是不理性的行為,可是千萬別忘了第一條法則:沒有理性的顧客!幾乎毫無例外,所有顧客都是依據自身的現實狀況做出理性行為。在少女看來,高度時髦就是理性行為,畢竟她的食物和住屋這類必需品仍然是由父母供給。對年輕的家庭主婦而言,必須考慮到支出預算、考慮到丈夫、考慮到身分場合、使用頻率,因此高度時髦反而變成了一項限制。
顧客買的從來不是一個產品。根據定義,顧客買的是需要的滿足、是自己心中認定的價值,然而廠商無法生產出一個價值,它只能生產及出售產品。因此,廠商認定的品質很可能是無關緊要且浪費的支出。
另一個造成「顧客認定的價值是什麼?」極少被思考的原因是,經濟學家們以為答案是「價值就是價格」。其實,這個答案就算不是完全錯誤,也很容易產生誤導作用。
事實上,價格只是一個做為思考起點的簡單觀念,還有其他決定價格的價值觀。在許多情況下,價格只是次要考慮及限制因素,並非決定顧客價值的基本要素。以下幾個例子說明了,價格對不同客戶代表著不同意義:
在美國,一般住家必備的保險絲盒或斷路器等設備,是屋主買單,但由水電包商選購。水電包商的定價包括了製造商的產品價格,再加上安裝的人力成本。對消費者來說,保險絲盒和斷路器算是高價商品,但對水電包商來說,材料價格是低廉的,因為產品被設計為可以快速安裝且不需要相對熟練的勞動力。
全錄公司(Xerox)的成功有很大程度得歸功於,它把價格定義為顧客支付影印的費用,而非支付影印機的費用。全錄對影印機租用客戶索取的價格是影印次數,也就是說,顧客只需支付影印費用,不需支付影印機的價格;顧客要的不是影印機,而是影印文件。
在美國的汽車業,絕大多數新車的銷售必須和中古車競爭,汽車價格的變動結構其實就是新車與二手車、二手車與三手車、三手車與四手車……之間的價格差距。整個市場的汽車價格變動結構,一方面和經紀商對中古車的買賣價差有關,另一方面則隨不同種類規格汽車的使用成本而有不同。恐怕只有高階數學才能計算出真正的汽車價格。
任何產品與服務只能透過對顧客價值的了解來決定價格,這就好像要分辨看起來毫無差別的商品(例如某種純度的銅)般。正如全錄公司的例子所示,一切全憑製造商或供給者設計出配合顧客價值觀的定價結構。
不過,價格也只是價值的一部分,並不代表其他許多和品質有關的因素,例如耐久性、不碎性、製造商的持續存在、服務水準等。當然,高價格也可能代表真正的價值,例如許多昂貴的香水、毛皮製品或獨一無二的晚禮服。以下是實例:
在歐洲共同市場(歐盟前身)成立的早期,有兩個年輕的歐洲工程師花了幾百美元成立一間小辦公室,裡頭只有一具電話和一個架子,架上擺滿電子零件製造商的目錄。不到十年,他們就建立了一個大型、獲利極高的批發事業,他們的顧客是電子設備,如繼電器和機器控制設備等的工業客戶。這兩位年輕工程師什麼也沒製造,他們供給的零組件通常是以更低的價格向製造商直接取得;但是,他們為客戶省卻了找尋適當零組件的繁瑣工作,客戶只要告訴他們設備器材種類、製造商、型號、需要替換的零件,例如電容器、微轉換器,他們就可以立刻指出客戶需要的零組件。他們也知道哪些製造商的零組件可用以替換某特定廠商的產品,因此他們知道顧客需要什麼,可以立刻(通常是在當天)提供服務,卻不需要維持許多存貨。顧客重視的價值是專長及快速服務,而且非常願意為這些價值支付更高價格,「我們的業務並不是電子零件,而是資訊。」其中一位工程師說。
不同顧客有不同的價值觀,這個複雜問題只有顧客本身能夠提供答案,公司高階經營層不需要去猜測答案,而是持續以有系統的方式直接向顧客探求正確答案。(摘自第7章)

誰是我們的顧客?
在定義企業的目的與使命時,第一個、也是最關鍵的問題是:「誰是我們的顧客?」這不是一個簡單的問題,更不是答案很明顯的問題,然而問題的答案將會顯著影響企業如何自我定義。
我們可以從第二次世界大戰後美國地毯業的經驗,看出「誰是我們的顧客?」這個問題的重要性,以及其答案的影響程度。
地毯業是古老的產業,沒什麼吸引力,也不需要複雜精密的技術,卻在戰後的美國經濟中創造出輝煌的行銷成績。在邁入1950年代以前,地毯業歷經了長達三十年之久、顯然已經無法扭轉的衰退期,可是就在第二次世界大戰結束後短短幾年間,這個產業完全扭轉了幾乎已經令人絕望的趨勢。1950年代以前蓋的房子,即使是「很好」的房子,不過是在客廳裡鋪上一張便宜的地毯,今天即使是低廉的住家(包括絕大多數可移動的住家),所有房間、廚房、浴廁的地板都鋪滿品質相當不錯的地毯,購屋者在地毯上的花費占住屋裝修支出的比例愈來愈高。
地版的鋪設是少數能夠改變住家外觀與舒適度的方法之一。尤其是對低廉且小的住家,地板的鋪設可以顯著改變住家給人的感覺。地毯業者儘管已經宣傳這個觀念數十年,卻未對顧客的實際消費行為起作用。地毯業者停止勸服及強力促銷,在轉而徹底思考「我們現在的顧客是誰、我們的顧客應該是誰?」之後,整個情況才改觀,不但扭轉頽勢,還創造了亮麗的成績。
傳統上,地毯製造業者界定其顧客為擁有自宅者,特別是成家後的首次購屋者。但是初成家的年輕人根本沒有餘錢購買奢侈品,只好延後購買地毯,而這往往代表他們很可能永遠都不會買。在徹底思考「我們現在的顧客是誰、我們的顧客應該是誰?」後,地毯業者了解到他們必須設法使建築業者成為顧客,讓建築業者在蓋新房子時就鋪設地毯,而此舉也必須讓他們有利可圖。這代表地毯業者從銷售單塊的地毯轉變成銷售整間房子的地毯。在過去,建築業者必須鋪設高成本、完全修飾好的地板;一旦整間房子都鋪地毯,可以鋪在未修飾的地板上,這麼一來,建築業者等於是花較低成本、打造更好的房子。
地毯業者又更進一步了解到,最好是讓擁有自宅者以分期付款支付費用,不必一次付清,如此一來便可解決顧客手頭缺乏現金的困難。於是,地毯業者積極遊說貸款機構,特別是提供房屋抵押貸款保證服務的政府機構,將地板鋪設費用視為住屋資本投資的一部分,因而可以納入抵押價值中。最後,地毯業者甚至重新設計產品,以使建商可以代替顧客選購。如今購房者有了更多樣的圖案和顏色可挑選,基本上就是分成「好」、「更好」和「最好」三種品質,由於價差攤平至每月的房貸後差異不大,多數房主都選了「更好」和「最好」的地毯。
正如這個故事所示,「誰是我們的顧客?」這個問題的答案通常是:企業會有幾種不同類型的顧客。
多數企業至少有兩類顧客。例如地毯業者有建商和擁有自宅者這兩類客群,只要市面上有地毯出售,這兩類顧客都會需要購買。有品牌的消費性產品製造商至少會有兩類顧客:家庭主婦和雜貨商;如果家庭主婦熱切於購買某牌產品,雜貨商卻沒有供應這個品牌,這對製造商來說毫無助益。反之,如果雜貨商把這個品牌的貨物陳列在架上,但家庭主婦不購買,同樣對製造商沒有好處。
有些企業的兩類顧客彼此沒有什麼關聯。例如保險公司可被定義為保單銷售者,同時也是投資者。事實上,保險公司也可被定義為把社會儲蓄導向投資的一個管道。為了滿足這兩種不同的顧客群,保險公司的業務便需要兩種定義。同理,一家商業銀行需要存款人和貸款人,兩種顧客缺其一,銀行便無法營運。然而即使某些顧客同時既為存款人亦為貸款人,他們對這兩種業務的期望也不同,因此對銀行的存款與貸款業務也有截然不同的定義。像這樣的企業,若只滿足一類顧客、忽略另一類,企業就不可能有績效。
維爾為AT&T的業務所提出之定義,最大優點是這個定義涵蓋了兩類不同的顧客:電話用戶和各州政府的管制當局。AT&T必須為這兩類顧客提供服務,滿足這兩種顧客,可是這兩類顧客有非常迥異的價值觀念,有不同的需求與欲望,行為也非常不同。
另外,也有企業是在經濟上只有一類顧客,但在策略上卻兩種以上的顧客群。
IBM擁有卓越成就的主要原因,是它很早就了解到,一旦電腦問世,公司裡所有階級、單位、職務的人都會購買電腦。最需要使用電腦者(主要是指會計與財務人員)當然需要買電腦,但是高階經營層也必須購買,還有那些把電腦視為資訊工具者,也就是資訊部經理,同樣得購置電腦。因此從一開始,IBM就把這些團體視為銷售對象,徹底考慮他們的不同需求與價值觀,以及該如何接觸他們、向他們推銷產品。
另一個很重要的問題是:「顧客在哪裡?」西爾斯在1920年代的成功祕訣之一,是發現老顧客當時的居住環境有了改變:農民的交通移動能力提高,開始到城鎮買東西。西爾斯比其他零售業者早二十年認知到這個事實,並進而了解到:商店地點是一個重要的業務決策,也是找出「我們的業務是什麼?」這個問題答案的主要考慮因素之一。(摘自第7章)


彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)
1909 年出生於維也納,在當地及英國接受教育。在德國法蘭克 福報社工作期間,獲得法蘭克福大學公共行政及國際法博士學位。他熱愛登山及健行,學習日本文化及藝術,和妻子定居美國加州克拉蒙特市。2005 年 11 月 11 日,杜拉克在家中逝世,享年 95 歲。
杜拉克曾任紐約大學商學研究所管理學教授達二十餘年,並長期擔任美國及其他國家企業、公私機關及政府部門的顧問。自 1971 年起,擔任加州克拉蒙特研究學院社會學教授,獲得五個國家的大學授予十個榮譽博士學位。
1930 年,隨著第一本書《經濟人的終點》(The End of Economic Man)發行,奠定了杜拉克在政治、經濟及社會方面敏銳、超凡與獨立分析家的地位。杜拉克終身著述不輟,著作等身,作品翻譯成二十多種語言在全世界發行,被視為管理學的創始者,更是現代組織及管理最具影響力、著作最廣受閱讀的思想家及作家, 是近代管理學的權威。

譯者:李芳齡
譯作超過百本,包括近期出版的《創意天才的蝴蝶思考術》、《中國模式》、《區塊鏈革命》、《Uber與Airbnb憑什麼翻轉世界》、《心態致勝》、《謝謝你遲到了》、《平台經濟模式》、《人生本來就塗塗改改》、《黑天鵝與不叫的狗》等。


人,是管理的核心
「管理」這個課題是多層面的。它最初是一門學科,而且是年輕新興的學科,隨著組織的發展而興起,然而現代組織形成至今也不過只有短短一百年的歷史。
因為還有太多我們所不知道的東西,所以,管理學並非僅是常識,也不只是經驗法則,而是一套有組織的知識。
本書試圖呈現所有我們已知的東西,同時也試著提出更多「有系統的無知」(organized ignorance),也就是說,雖然我們知道自己應該擁有更多的新知以界定所需要的東西,但至目前為止,我們尚未擁有這些新知。然而從業經理人(practicing manager)無法等待,當問題與需要出現時,他們必須立刻予以管理和因應。為此,本書將針對那些未知領域提出方法;同時徹底思考管理任務所需要的政策、原則與方法;並試圖幫助經理人了解現在及未來的工作,以具備各種相關的知識與技能。
管理是任務,也是一門學科。但管理階層也是人,管理的每項成就是經理人的成就,管理的失敗是經理人的失敗,執行管理的是人,而非「力量」或「事件」,經理人的願景、奉獻與正直,是決定組織能否進入管理狀況的因素。因此,本書不僅強調以人為管理的核心,同時把焦點集中於經理人的所作所為及所成就的事,並不忘把人與工作整合在一起。畢竟工作本身是客觀且非人的事物,需要經理人來執行,而決定當中所需的資源及欲達成的目標就是所謂的「管理」。
管理是工作,事實上,它是現代社會特有的一種工作,這項工作使現在的社會與早期的社會有所不同。管理不僅是現代組織中特有的工作,也是推動現代組織運作的必要工作。管理既為一項工作,便有其本身的技術、工具與技巧,本書對此將有詳細的敘述。
雖說管理是一種工作,但卻和其他工作有所不同。不像內科醫師、工匠或律師的工作,管理總是需要在組織中運行——也就是在人類的關係網絡中進行。因此,經理人本身必須扮演模範生角色,一切的所作所為都很重要,本身的性格特質也很重要——對工作的影響遠比內科醫師、工匠、甚或律師要來得大。為人師表的教師也是如此:在技能與表現層面,以及個性、行為模式與正直層面上具有同等的重要性。因此,本書將同時強調經理人的工作表現與其性格特質。
過去數十年來,本書及其方法已成大學院校、主管訓練課程及各式管理研討會的重要教材,而書中的主題材料多半是過去四十年來,我以顧問身分,與大小型企業、政府機關、醫院、學校中,各層級經理密切共事的過程中所發展出來的。這些經驗大多數是在美國,特別是美國的企業及公共部門——雖然我也曾與美國以外國家的企業及非企業管理階層共事過,例如英國、西歐、日本及拉丁美洲國家。
儘管本書著重在一般經理人必須知道的管理知識,但書中所採取的形式希望讓尚未擔任經理職務者,甚至一般員工也能領略入門。因此,本書可以向讀者確保兩件事:書中所有理論都已在管理實務上發展,並且深獲肯定與認同;內容都已經過管理學學生的測試,並被認為意義深遠而又易於領會。


推薦序 超越時空的創新思維和策略陳家麟
中文版序 管理再創台灣獨特成就杜拉克
導讀 回歸管理本質、思想歷久彌新 李吉仁
前言 人,是管理的核心杜拉克

緒論 管理的興盛與績效
第1章 理學的興起
第2章 管理熱潮及其?示
第3章 新挑戰
第4章 管理的層面

第一篇 企業績效
第5章 如何管理企業?西爾斯百貨的故事
第6章 何謂企業?
第7章 企業的目的與使命
第8章 設定目標的意義:瑪莎百貨的故事
第9章 策略、目標、優先次序及工作分派
第10章 策略規畫

第二篇 服務機構的績效
第11章 多元化機構的社會
第12章 服務機構為何績效不彰?
第13章 例外及?示
第14章 服務機構的績效管理

第三篇 有生產力的工作和有成效的工作者
第15章 新事實
第16章 我們對工作的知與不知
第17章 如何使工作有生產力?工作與流程
第18章 如何使工作有生產力?控制與工具
第19章 工作者與做工:理論與現實
第20章 成功的故事:日本、蔡司光學、IBM
第21章 負責任的工作者
第22章 就業、所得與福利
第23章 員工是最重要的資產

第四篇 社會影響與社會責任
第24章 管理與生活品質
第25章 社會衝擊與社會問題
第26章 社會責任的上限
第27章 企業與政府
第28章 責任的道德

附錄  天下雜誌專訪杜拉克
最大陷阱就是無法「捨棄」 官振萱
再次聆聽彼得.杜拉克楊淑娟







(天下雜誌)管理的價值:管理大師杜拉克最重要的經典(I)帶你認識管理的奧義(軟精裝)
Shipping Information
ZoneOrder Total (RM)Delivery Fee (RM)
MYBelow 88.0019.00
Above 88.00FREE
Shipping Info
Order process take 4~7 days, and international shipping will take about 10~14 days
 
 
Important Notification:
1. PChomeSEA acts as a buying agent and does not provide product warranty.
2. Please check whether product specs (including voltage, plug type, frequency, etc.,) applys in your country.
 
TOP