Youbeli Online Shopping Malaysia
Cart: 0 items 
Language
Youbeli Online Shopping Malaysia
Contact Us: 1800 88 2354
Previous Product

ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你:肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣

Next Product
ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你:肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣
Product Code:
422205
Model:
9789573276067
Product by:
遠流
Status:
Available Now
Delivery:
Usually ships within 4 to 6 weeks
Delivery Fee:
WM - RM 5.30
EM - RM 12.72
FREE shipping within Malaysia for orders over RM 79.00
Rewards:
34 Points
Youbeli Multiple Cash Vouchers!
RM 43.80
RM 34.60
21%
Quantity:
Nofity me when ...
price drops.
Product Information

ISBN: 9789573276067

出版日期: 2015-04-29

作者: 肯‧布蘭佳,凱西‧柯夫,薇琪‧荷賽

譯者: 沈維君

裝訂: 平裝.單色印刷.240頁.

 

你的顧客服務多好,你就會多成功!
全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯‧布蘭佳最新作品
  身為一個顧客,你為何會一再光顧同一家店家或企業?
  產品品質好?氣氛吸引人?認同經營理念?這些其實都不是真正的原因,
  顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好,他們感受到備受重視。

  好的服務其實比你想的要簡單許多,重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭‧佳團隊分享了「傳奇式服務」,透過立即可用的ICARE模式,教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係,讓你的企業從第一線服務人員開始改變,創造絕佳的服務文化,締造顧客忠誠度,讓顧客一再回流!

  凱希‧楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作,一邊念大學。她樂觀向上,經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司,實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」,進而創造服務的文化,這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力,並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要!

  什麼是ICARE模式?
  Ideal Service理想服務:解決顧客的需求,並且深信服務的重要。
  Culture of Service 服務的文化:打造清楚的服務願景與企業價值,讓每個人都能專注在真正重要的事情上。
  Attentiveness 全心關注:搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好,留下美好的第一印象。
  Responsiveness 同理心的回應:提供服務者滿足顧客個別的需求,讓他們感覺到被「在乎」,甚至超越期待。
  Empowerment 授權賦能:經營者願意充分授權第一線人員,主動實踐服務願景。

  本書維持布蘭佳一貫的風格,有趣且易讀,適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工,若能實際應用ICARE這五大要素,絕對能改變你的顧客的服務體驗。

傳奇推薦

  這本書以故事為主軸,?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境,以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你!──沈方正,老爺酒店集團執行長         

  我之所以能獲得MDRT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE!──方國誠,MDRT百萬圓桌台灣分會會長

  本書涵蓋組織中所有面向,……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值,更告訴第一線員工,他們相當於公司對外的形象,而且,他們可以有所改變。──馬克‧金(Mark King),泰勒梅高爾夫球裝備供應商(TaylorMade Golf)執行長暨總裁
  
  我所有關於服務的知識,都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯‧布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維,而《ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服務。購買這本書,好好研讀、實踐。──李‧科克雷爾(Lee Cockerell),迪士尼樂園的前執行副總裁

  《ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書,尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳‧巴瑞特(Colleen Barrett),西南航空前總裁

  《ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點,每個人都可以運用──就在今日,此時此刻!──約翰‧卡培瑞拉(John Caparella),威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長

  對任何不接受平庸的人來說,這本書是必讀的經典。──李奧納多‧英格雷利(Leonardo Inghilleri),《最極致的服務最賺錢》(Exceptional Service, Exceptional Profit)合著作者

  閱讀這本書,在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特‧舒茲(Horst Schulze),嘉佩樂酒店集團(Capella Hotel Group)

 

作者簡介
肯‧布蘭佳,凱西‧柯夫,薇琪‧荷賽



作者簡介



肯.布蘭佳 Ken Blanchard


  世界最具影響力的領導力專家之一,為肯.布蘭佳公司的心靈領袖與董事會主席,著有六十本暢銷書,全球總銷量高達兩千一百萬本以上,其中暢銷管理經典《一分鐘經理》全球銷售超過一千兩百萬冊。

凱西.柯夫 Kathy Cuff

  布蘭佳公司的資深顧問合夥人,同時也是傳奇式服務課程的共同作者。她是十分受歡迎、熱情的企業講師顧問,同時也在世界各地為企業演講。

薇琪.荷賽Vicki Halsey

  布蘭佳公司應用學習部門的副總裁,同時也是傳奇式服務課程的共同作者,是世界知名講師、顧問、激勵大師以及特邀講者。



譯者簡介



沈維君


  長榮大學翻譯系畢,曾任華成出版、天下文化、遠流出版編輯,現從事翻譯與文案工作。

  e-mail:echo.wind1215@gmail.com

ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你:肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣
Payment Option

Credit Cards (Mastercard & Visa)
We currently accept Mastercard and Visa credit cards. Your credit card information is secured and safeguarded when shopping at Youbeli.com. All information are encrypted and sent through secured and protected channels. As we are employing Mobile88 (iPay88) as our payment gateway, Mobile88 will be stated in your credit card statement.



Financial Process Exchange (FPX)
We also accepts FPX payment method as it is an ideal payment solution for customers who does not have a credit card. All that is needed to make an online payment is an online banking account. Payment is directly linked and connected to the customer's specified online banking account, transactions are usually instant and fast. Supported banks includes:



Cash Bank-in / Online Fund Transfer / Cheque
You may bank-in cash or cheque into the selected bank account below:

Bank : PUBLIC BANK
Account Name : YOUBUY ONLINE SDN BHD
Account No. : 3194858935

Bank : MAYBANK
Account Name : YOUBUY ONLINE SDN BHD
Account No. : 514048612629

Once you have successfully bank-in the amount, email the bank in slip to support@youbeli.com with the stated Order No.

Paypal
PayPal lets you send payments quickly and securely online using a credit card or bank account.
Not valid for cash only items.

Shipping Information
ZoneWeightDelivery Fee (RM)
West MalaysiaFirst 2.00 kg5.30
West MalaysiaAdditional 1.00 kg2.12
East MalaysiaFirst 1.00 kg12.72
East MalaysiaAdditional 1.00 kg12.72

ZoneOrder Price Range (RM)Delivery Fee (RM)
West MalaysiaAbove 39.00FREE
East MalaysiaAbove 79.00FREE

 

Tell A Friend
captcha image
TOP