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關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。

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關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。
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437147
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9789865770945
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ISBN: 9789865770945

出版日期: 2015-07-28

作者: 櫻井 弘

譯者: 羅淑慧

裝訂: 平裝.單色印刷.224頁.

 

  「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」
  日本經營之神松下幸之助在與人談生意時,
  會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和,
  看似簡單的幾句話,卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。
 
  日本溝通專家櫻井弘認為,想要跟松下幸之助一樣,不靠口才就打動人心,
  你得知道,什麼時候讓對方多說,以致於脫口說出關鍵
  什麼時候該少說,節省大家的時間,
  又該怎麼接話,讓你明明心不在焉卻顯得投入?
 
  ◎接話前,先「帶著目的、帶著表情」聆聽

  ‧聆聽並非被動,其實是主導,當出現對方意見和你相左的關鍵時候,接對了話更能引導他發揮。
  「是喔?」、「然後呢?」、 「真有趣」、「原來如此」,能讓說話者放下心防。

  ‧最強的不說話接話技巧:對方的視線和自己的視線高度是否相同?

  ◎接話有幾個大忌,想想看自己犯過幾個:

  ‧一開頭就說:「我知道」,容易讓人認為你先入為主,妄下斷論。
  ‧如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠;
  ‧聽別人傾訴苦惱時,有時候你明知怎麼做才是對的,也別說。為什麼?
  ‧回話太直、不用腦子的搭腔附和,例如直接重複對方話語的最後幾個字,不但會顯得氣度小還會得罪人,
  ‧「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮,令對方覺得你在敷衍。
  ‧什麼樣的話語,你接得無心,卻會讓對方耿耿於懷?
  除此之外,還有什麼?
 
  ◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
 
  ‧搭腔共有六種方式:促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚,你知道怎麼用嗎?
  ‧平時要經常練習用正面字眼說負面的事:像是用『做事謹慎』,不說『性格懦弱』。
  ‧還有千萬小心,聽人說話別太聰明,一語道破,為什麼?
  ‧當說話者離題、廢話一堆時,你要怎麼禮貌的拉回來:對了,我們剛才聊到什麼?
 
  ◎高明的接話者,聽完之後這樣問問題
  
  ‧你的主張是?理由是?有什麼資料能證明?這是問問題的最強大三角邏輯。
  ‧記得自己的目的,並且活用五個技巧,就能提出明確的問題,讓對方自然說出你想聽的資訊。
  ‧要小心,別問「為什麼」,要接「該怎麼做」。
 
  此外,如果你要「橋」事情,又該怎麼問問題?還有,
  為什麼主管老愛反問而不直接給答案?   
  各種天天上演的對話小劇場,教你如何接得深入人心。

名人推薦

  暢銷書作家、演講家、主持人/鄭匡宇
  廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人/王介安

 

作者簡介
櫻井 弘



作者簡介



櫻井 弘


  櫻井弘話術研究所 所長,CNS話術研究所 顧問

  東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業,以及人事院(相當於我國人事行政局)、各省廳、自治大學等各級政府機關,及日本能率協會等團體,從事溝通技巧之相關研究,演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評,在全國各地博得極高的聲望。

  著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器!》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。
 


譯者簡介



羅淑慧


  國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯,2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫,我該怎麼問問題?》、《我靠捨棄式讀書法上東大》(以上為大是文化出版)、《Illustrator不敗經典:229個影像具現化的技法與程序》

關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。
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