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道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機

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道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機
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ISBN: 9789863207290

出版日期: 2015-05-25

作者: 福田健

譯者: 莊雅琇

裝訂: 平裝.單色印刷.216頁.

 

道歉不是處理「事」,而是處理「人」!
道歉要會「讀心」,懂人心,沒有化解不了的危機,
說對話,對方不只原諒你,還會反過來挺你!

  為什麼有些人只犯了小錯,不但得不到原諒,還引發軒然大波,丟了工作?
  為什麼有些人犯了大錯,不但被原諒,還讓對方反過來挺他,成為他的貴人?
  為什麼一起犯錯的人,有些人可以無事脫身,有些人卻成為眾矢之的?

  人可以犯錯,但不能不會道歉,
  不會道歉就會罪加一等,會道歉,錯誤也可一筆勾消!
  犯錯後果可大可小,差別就在說對話了沒!有沒有誤踩道歉的地雷!
  道歉是高難度的人際溝通,卻是職場最重要的應對能力!

  ․道歉到底該不該為錯誤做解釋?
  首先要搞清楚辯解是為了自己,說明是為了對方,「道歉記者會」不是「辯駁記者會」,也千萬不要說出「多餘的話」,更切忌嘴上道歉,態度卻很高傲!

  ․如何才能平息對方的怒氣?
  首先了解雙方感受上的溫差,先向對方的「感受」道歉,再針對「事件」致歉,面對盛怒者聆聽是最好的解藥,而行動比口頭更能打動人心!

  ․該怎麼說讓對方不但原諒你,還反過來幫助你?
  先放下自己的想法,專注在對方身上,就算不是你的錯,還是可以先道歉,並讓對方說出希望的解決辦法,若無法接受對方指責時,可以換個方式解讀發生的事,必要時要懂得借助他人的力量!

  道歉是人與人之間最基本的禮節,也是展現危機處理的能力,特別是在網路時代,個人或企業的失言或錯誤,如果處理不當,很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。然而,犯錯並不可怕,可怕的是道錯歉、說錯話,讓事情更加嚴重,甚至讓名聲從此跌落谷底,釀成無以挽回的信用危機;道歉也不是只要有誠意,對方就能盡釋前嫌或是原諒錯誤,而是要抓對時機,切中要點,了解對方的心理需求,才能化危機成轉機。

  本書作者為日本知名的通溝專家福田健,他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面,教導大家如何在正確時機說出平息對方怒火,甚至對你改觀,不僅為錯誤設下停損點,更藉由一次道歉扭轉情勢。

 

作者簡介
福田健



作者簡介



福田健


  為日本知名人際溝通大師,在台灣有多本暢銷著作。

  一九六一年畢業於日本中央大學法學系,同年任職於YAMATO運輸。一九六七年轉至言論科學研究所,歷任指導部長、理事等職務。一九八三年成立說話技巧研究所股份有限公司,並擔任所長一職;二〇〇四年起接任會長。目前為日本知名人際溝通大師,除指導公司主辦的研討會之外,也廣受企業及政府單位之邀,進行各種人際通溝相關演講。

  著有《這樣說,人緣好,客戶愛》、《日本溝通大師教你生氣的技術:生對氣,做人做事、家庭職場都搞定!》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《談判沒那麼難!用對關鍵句型就搞定!》、《讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」》等書。



譯者簡介



莊雅琇


  日本法政大學大學院畢業,現為自由譯者。譯有《稻盛和夫:愈挫愈勇的自傳》(合譯)、《入社第1年的50堂課》、《東大腦完全養成》、《傳奇筆記本MOLESKINE:書寫個性人生的61則手帳活用術》、《富有是練出來的》、《省錢,照樣過好日》、《賺錢力》等書。

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