ISBN: 9789869057097

出版日期: 2015-03-30

作者： 鎌田 洋

譯者： 汪平

裝訂： 平裝.全彩印刷.224頁.21.

 

　　作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。

　　作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。

　　首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。

　　借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。

選書緣起

　　無感的年代，需要有感的服務！
　　迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？
　　揭開迪士尼回客率逾95%的真相！

　　前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊，
　　東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
　　第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！

名人推薦

　　商業發展研究院商業人才發展研究所所長　李世珍
　　高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授　蘇國垚

 

作者簡介
鎌田 洋

作者簡介



鎌田 洋 Hiroshi Kamata

　　1950年出生於日本宮城縣，1982年隨著東京迪士尼樂園開幕，成為第一任夜間清掃部門的訓練師兼督導，培訓夜間掃除人員。1990年進入教育部門，擔任代理部長，指導和培訓園區內的所有員工。

　　1999年成立「日本夢想家」公司，擔任董事長，致力為所有人圓夢。其著作《原來我的工作如此令人感動》一書，在日本累積銷售75萬冊。



譯者簡介



汪平

　　男，1961年生。現任南京大學外語學院副院長兼日語系教授。

　　譯有《誰殺了珍妃》（實學社出版 2003年）、《葡萄酒的世界史》（玉山社出版 2004年）、《「日本人論」中的日本人》（南京大學出版社2008年）、《手機小說的秘密》（合譯，南京大學出版社2010年）、《茶道的歷史》（合譯，南京大學出版社2011年）、《輿論與「世論」》（合譯，南京大學出版社2013年）等。