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超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你!

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超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你!
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407151
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9789865683306
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商品介绍

ISBN: 9789865683306

出版日期: 2014-12-31

作者: 神岡真司

譯者: 楊孟芳

裝訂: 平裝.單色印刷.192頁.

 

「語言」是最強的武器。
改變說話方法,所有事都能照你想的成就。
  誘導‧談判‧說服‧反擊‧有事相求‧告白‧賠罪‧臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲,但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」,就能驅使別人照你的想法行動,不費吹灰之力心想事成!

  ★ 50種表達關鍵句,人生從此改變!
  ‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說?
  ‧搞定情緒化、脾氣差的人,悄悄拉攏對方
  ‧不管要求多不合理,都能讓對方答應
  ‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」

  ◆「超說服」關鍵:從心理學切入,說話就能很動聽!
  說服他人,並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後,其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單,簡單到根本不用刻意學習,自己就會有相同的想法,只是我們說話時常因心急忘記。

  心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」,舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧,帶入心理學理論加深印象,讓人可以「直覺」猜到對方的想法,根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方,100%達成說服目標。

  ●「製造好感」的心理技巧
  「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
  「查了之後,明天之前回覆您」→給人的印象普通。
  換一種表達方式,可以得到更多盟軍,善用正面印象,支持者就會增加。

  ●「操控他人行動」的催眠話術
  A:「喂!你要捐助貧困的我三千元,還是要借我一萬元撐到發薪日?」
  B:「唉,你沒別人可拜託嗎?沒辦法,我借你一萬塊,你一定要還我唷!」
  強迫人從兩個不利的條件二選一時,不可思議的事情就會發生,他會去選擇對他壞處較少的條件。
 
  ●不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術
  客戶:「這次的成本,再降一點不行嗎?」
  廠商:第一步【道歉】──「很抱歉。」
  第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
  第三步【理由】──「因為是新產品。」 
  心裡明明不願意卻答應對方,才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術,就能乾淨俐落地拒絕別人。

  【低飛球詐術+一貫性原理】有求必應的妙招
  義工:「只要十秒鐘,請幫我們署名,支持社區綠化!」
  路人:「好啊,只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧,我寫好了。」
  義工:「謝謝您,另外只要捐一百元就能幫助環境綠化,請多多幫忙。」
  路人:「捐款啊,好、好,一百元給你。」
  用「小事」當誘餌,對方一旦回答YES,之後就很難再抽身了。

  【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火
  上司:「喂!搞什麼,你又闖禍了!」
  下屬:「部長,請您冷靜下來。」
  上司:「你說什麼?因為你事情做不好,我才要收爛攤子!你那是什麼態度!」
  下屬:「部長,這裡是公司,請您說話冷靜一點。」
  上司:「我可是很冷靜的……。」(被指出情緒化的現況感到不好意思)
  「害怕」是配合對方的行動,叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調,怒火自然無處可燒。

  【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不
  董事長:「設計有問題?你知道全面回收要花多少錢嗎?這危及到公司的經營。」
  技術人員:「是、是……您說的沒錯。」
  董事長:「有問題的才送到工廠維修,懂了嗎?這一切都是為了公司好!」
  搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」,即使是為了自己,表面上也要說是「為了大家」。

  【貼標籤效應】先下手為強,暗示對方該怎麼做
  「楊先生很親切,常受您照顧。」?今天也請多多關照
  「方課長做事最果決,要麻煩您做決定了。」?請立刻決定!

  【NLP式名詞解構】面對別人的拒絕,推辭藉口失效
  對方:「這個工作機會很難得,但我『很怕數字』,所以無法勝任這項工作。」
  回話:「為什麼你會這麼想呢?」
  對方:「因為以前算估價單,曾經發生好幾次數字不合的情形,而且念書時最不擅長數學。」
  回話:「我想你不是害怕數字,只是不擅長精細的計算而已,這和數學思考是不同的。」
  根據研究,人有很多顧慮都是幻想出來的,所以成功說服人最有效辦法就是去「問」他。

  【資訊不對等性】「如您所知」輕易操控他人
  「如您所知,在全球化的社會想要生存下去,除了大幅度降低成本以外,別無他法。」
  以談論常識的口吻說出對方不太懂的事,對方會不好意思反駁而接受你的說法。

  【認知不協調的效用】違反常理是吸睛鐵則
  上司說:「不要去問顧客需要什麼!」下屬聽了會大吃一驚。
  聽到上司解釋:「在問顧客的需求前,要先讓顧客了解我們對品質的堅持。」才豁然開朗。
  人會忍不住被顛覆常識的說法被吸引。一旦理解原由,就會不可思議地產生高度認同。

  【反問的反擊效果】「您這是什麼意思?」不再當軟柿子
  A:「明知道這個要求很過分,還希望我們答應?您這是什麼意思?」
  B:「嗯,不過就是希望大家能彼此幫忙共度難關,您懂我說的意思吧?」
  A:「不,我不懂。以這次的下單量來說,勉強只能降個一成。」
  人被問題會自動反射性想回答。因此,對方不得不暫緩攻勢,一句話就將他轉攻為守。

  ◆懂得運用「語言武器」,做什麼都順利!
  我們生活的每一天,其實都是由一連串的「溝通交涉」所組成的。在你的生活裡,有沒有那種「好像很難親近、感覺不對盤」的人呢?放任這樣的關係惡化,跟對方的遙遠距離感就會固定下來,彼此都會故意避開另一方。最慘的情況是互看不順眼,樹立潛在的敵人。這樣的關係,盡早修復比較保險。想馬上縮短距離,可以用下述方法主動接近對方:

  (1)【滿足肯定需求】請教對方跟他的嗜好、特長相關的問題
  只要是跟自己喜歡的事有關,你也會馬上興奮地回答,很快就能縮短跟對方的距離。

  (2)【認知操作】跟對方借東西
  對方必定會想「為什麼他要跟不熟的我借東西?」覺得疑惑的同時又想到「但他態度非常有禮貌,而且還一直跟我說謝謝」,最後獲得感動和滿足。

  像這樣說幾句話就改善人際關係,一點也不麻煩,而且能夠成為未來的助力。會說話的人,遇到的挫折和阻礙自然比較少,所以說服他人實際上就是在「減輕自己生活的壓力」。「語言」是最有力的生存武器!

本書特色

  1、以心理學研究為基礎,有99%的成功機率。
  2、精闢分析「超過一百則」的對話實例,不只學技巧,還能避免被他人操控。
  3、職場生存、業務談判、交友等,公私領域所需的人際技巧通通適用。
  4、技巧簡單且容易理解,理論沒有距離感、一點就通。
  5、去蕪存菁列出行動要點和步驟,照著做就能成為「說話達人」。

 

作者簡介
神岡真司



作者簡介



神岡真司


  職場心理學專家,領導日本心理能量研究所,以最新心理學理論為基礎,指導上班族提升溝通技巧。不僅評價高且十分活躍,常以企業為對象舉辦各種訓練、人力資源開發諮詢及研習講座等。

  主要著作有《讓人聽令於你的101個心理技巧》、《隨心所欲操縱人的厚黑心理術》、《讓客訴狂乖乖閉嘴》、《憑外表透視人心的107項技巧》、《塑造「善解人意」形象的103個心理誘導技巧》、《55項反擊鐵則,讓你向客訴、職場騷染、不合理要求說掰掰》、《所以,你應該要學會拒絕!》。



譯者簡介



楊孟芳


  輔仁大學法律系,翻譯學研究所。目前為製造銷售iphone手機周邊商品日商公司職員及自由口筆譯者,負責UNIQLO、GU店內POP翻譯、理律法律事務所專利審稿等。譯有《糖尿病一定有救》、《疾病是才能》。

超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你!
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