Youbeli Online Shopping Malaysia
Cart: 0 items 
Language
Youbeli Online Shopping Malaysia
Contact Us: 1800 88 2354
Previous Product

讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:【圖解】談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」

Next Product
讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:【圖解】談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」
Product Code:
398112
Model:
9789865683177
Product by:
采實文化
Status:
Available Now
Delivery:
Usually ships within 4 to 6 weeks
Delivery Fee:
WM - RM 5.30
EM - RM 12.72
FREE shipping within Malaysia for orders over RM 79.00
Rewards:
32 Points
Youbeli Multiple Cash Vouchers!
RM 40.60
RM 32.07
21%
Quantity:
Nofity me when ...
price drops.
Product Information

ISBN: 9789865683177

出版日期: 2014-10-23

作者: 福田健

譯者: 鍾嘉惠

裝訂: 平裝.單色印刷.192頁.

 

回話是一門藝術,
「聰明答案」比「正確答案」更能打動人心

  不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?
  眼神.語氣.姿勢,決定溝通成敗!
  偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就
  打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!

  說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。

  這些情況,相信你我都不陌生:

  .部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓
  .上億的大案子,只要今天提案成功就能到手
  .下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作
  .約了女友見面,想和平地談分手
  .聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊

  責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!

◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心

  就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:

  主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」
  你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」

  客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」
  你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」

  這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。

◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?

  下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:

  .【對方滔滔不絕,想先掛電話時】
  與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」
  倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」

  →先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。

  .【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】
  與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」
  倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」

  →過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。

  .【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】
  與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」
  倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」

  →不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。

  .【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】
  與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」
  倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」

  →表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。

  本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。

  如果你是:
  .講話死板無趣,是公認的句點王
  .老是猜不出對方真意,只能憑空想像
  .對人際關係感到棘手,很怕說錯話
  .在團體中總是很沉默,不擅於表達意見
  .害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說

  讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。

本書特色

  (1)圖解各式真實情境,方便讀者應用。
  (2)步驟清楚,任何人都能輕鬆上手。
  (3)工作、家庭、人際,所有棘手的溝通問題,本書都有解答。
  (4)附有多個「溝通檢測表格」,隨時檢視對話是否出現問題。

名人推薦

  ★世紀奧美公關創辦人暨總顧問 丁菱娟
  ★犀利回話,不如圓融回話──這是職場的人際致勝關鍵。這本書,圖文拆解、實用易懂,福田老師,讚啦!──資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人  王介安


 

作者簡介
福田健



作者簡介

    

福田健(Fukuda Takeshi)


  現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。

  主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。



譯者簡介



鍾嘉惠


  政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。

讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:【圖解】談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」
Payment Option

Credit Cards (Mastercard & Visa)
We currently accept Mastercard and Visa credit cards. Your credit card information is secured and safeguarded when shopping at Youbeli.com. All information are encrypted and sent through secured and protected channels. As we are employing Mobile88 (iPay88) as our payment gateway, Mobile88 will be stated in your credit card statement.



Financial Process Exchange (FPX)
We also accepts FPX payment method as it is an ideal payment solution for customers who does not have a credit card. All that is needed to make an online payment is an online banking account. Payment is directly linked and connected to the customer's specified online banking account, transactions are usually instant and fast. Supported banks includes:



Cash Bank-in / Online Fund Transfer / Cheque
You may bank-in cash or cheque into the selected bank account below:

Bank : PUBLIC BANK
Account Name : YOUBUY ONLINE SDN BHD
Account No. : 3194858935

Bank : MAYBANK
Account Name : YOUBUY ONLINE SDN BHD
Account No. : 514048612629

Once you have successfully bank-in the amount, email the bank in slip to support@youbeli.com with the stated Order No.

Paypal
PayPal lets you send payments quickly and securely online using a credit card or bank account.
Not valid for cash only items.

Shipping Information
ZoneWeightDelivery Fee (RM)
West MalaysiaFirst 2.00 kg5.30
West MalaysiaAdditional 1.00 kg2.12
East MalaysiaFirst 1.00 kg12.72
East MalaysiaAdditional 1.00 kg12.72

ZoneOrder Price Range (RM)Delivery Fee (RM)
West MalaysiaAbove 39.00FREE
East MalaysiaAbove 79.00FREE

 

Tell A Friend
captcha image
TOP