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與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心

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與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心
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399396
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9789869030793
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商品介绍

ISBN: 9789869030793

出版日期: 2014-11-07

作者: ?口裕一

譯者: 郭欣怡

裝訂: 平裝.單色印刷.240頁.

 

   90%的主管都很難溝通, 你該做的不是照單全收,而是學會「聰明回話」

  當你並不贊成主管的提案,一般人會努力說服主管「這很難辦到」。

  懂得聰明回話的部屬,會說「採取另一個方案,對部門比較有利」,

  讓主管選擇可行度高的方案。

  當你來不及準備資料,造成會議延遲時,一般人只會向主管說「對不起」。

  懂得聰明回話的部屬,會說「為了讓內容更豐富,太專心準備才會延遲」,

  讓主管知道,你是因為太用心才犯錯。

  當主管老是說「我不是已經說過了嗎?」,一般人會老實回答「不,您沒說過」。

  懂得聰明回話的部屬,會說「您有說過,但我可能誤會您的意思」,

  讓主管認為要改善溝通方式,而非部屬都沒在聽。

  ★讓人最苦惱的工作難題,就是「主管」

  指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處?

  主管一定都很難溝通,為此而辭職,是最不聰明的做法!

  不懂得如何聽出主管的真心話,不懂得如何引導主管說出具體的指示,

  無論換什麼工作,都會發生相同的情形:怎麼辦?我的主管是笨蛋!

  ★上班族最重要的技能,不是工作技巧,而是回話能力

  【搶功勞的主管】

  主管說,「還好有我指導他。」這時,你不該想「主管根本沒幫我!」

  你應該說「多虧有主管的協助」,讓他以為你對團隊有幫助,但不構成威脅。

  有實力的人會省下咒罵主管的時間,好好累積經驗,未來你一定可以站在他頭上。

  【常發脾氣的主管】

  主管說,「搞什麼東西啊!」這時,你不該想「主管是不是對我不滿?」

  你應該說「等您心情平復,我們再討論。」,不需記仇,維持冷靜面對。

  這類型的主管只是情緒控管能力不足,並非針對你。維持自己的步調,正常工作才是上策。

  【不知變通的主管】

  主管說,「為什麼擅作主張?」,這時,你不該想「這種作法根本沒必要!」

  你應該說「先和您報告,我會這樣處理」,讓他有參與感,顧及他的面子。

  用事先告知的方式,可以避免事後主管的興師問罪,打亂進度又削減自己的動力。

  【什麼都要管的主管】

  主管說,「今天這麼早下班啊?」,這時,你不該想「每天被盯,壓力好大!」

  你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告,表現自己負責任的態度。

  這種主管太熱心,善意提醒和詢問反變成部屬壓力,主動回報進度,減少自己被問話的機會。

  ★善用每一種主管的特性,不管到哪工作,都能把壞人變貴人

  所有的部屬都曾認為,「為什麼主管無法了解我?」溝通能力不會隨著職位與能力增加,特別是主管,他又要做事,又得管理,還要對更上級的主管負責,因此很多時候,中間主管隨時都得繃緊神經,想不出錯都很難。

  不管喜不喜歡,你的工作方式和人生,都會受到主管的影響,因此,與其花時間抱怨主管難搞,你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。

  ★七個秘訣,教你聽出主管真心話,成為NO.1好部屬

  (1)主管說話一定會大離題,你一定要表現出「我一直在聽」,別急著糾正打斷。

  (2)適時回應「然後呢」和「好厲害」,加上認真的眼神,代表你有在聽。

  (3)用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。

  (4)主管能力不好,95%的話可以聽聽就好;主管能力好,你就要力求表現。

  (5)沒能力的主管會對上頭指示照單全收,跟著照做的你一定會白做工。

  (6)主管的決定,有90%來自個人喜好。

  (7)「的確~可是~」的後面,才是真心話。

  ★如果符合以下任一項敘述,你就需要知道面對主管時,該如何聰明回話:

  ‧覺得上班很痛苦,因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。

  ‧主管搶功勞時,覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。

  ‧主管大小事情都要管,就連擺文件的方式也要干涉,準時下班還要被問「工作進度如何」。

  ‧下了班還得留意公司的LINE群組,稍微晚一點回,主管就問「你沒看訊息嗎」。

  ‧只會老生常談說自己以前多利害,或是精神喊話,但卻提不出實際的做法和計畫。

  ★34種上司個性完全解析,不合理的要求,你該如何拒絕?太傷人的對話,你該如何回應?28道職場實境QA,教你在面對各種主管時,都能立刻分析現況、評估利害,聰明回覆對自己最有利的答案。

   本書特色  

  事實就是,全天下的主管都一樣,他們的工作就是「提出要求(找你麻煩)」,當你為了這個「指令總是前後矛盾」的主管辭職,你能保證,自己不會遇到下一個「老是做出不合理要求」的上司嗎?  

  為主管辭職,最笨!愈糟的主管,才愈有可能造就成功的你。想想看,當你連這種難搞的狀況(人)都能應付,還有什麼問題是不能解決的嗎?  

  一個成熟的上班族,應該為自己創造好的工作環境,面對各種不同的主管,要練習從中抓出重點、邏輯思考和談判協商技巧等應有的能力,本書介紹三十四種不同類型的難搞主管,一一提示他們的心態,如何攻克困難的職場環境,並舉出二十八個實例,讓讀者們了解如何回應這樣的情境。 

 

作者簡介
?口裕一



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