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空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!

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空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!
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9789573274438
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ISBN: 9789573274438

出版日期: 2014-07-01

作者: 松澤萬紀

譯者: 張智淵

裝訂: 平裝.單色印刷.232頁.

 

做人處世的最高境界:走入對方的心,讓人想再見你一面,主動幫助你!
  ◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
  人的煩惱有80%來自於人際關係,
  人際關係圓融了,就能心情愉快,際遇順遂!

  本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧,
  幫助你在交友、財運與工作職場上,無往不利!

  ◆好想成為讓人「想再見你一面」的人?
  你要成為「懂得真正體貼的人」,走入對方的心。

  ◆只是改變一瞬間的「小行動」,就會使你越來越迷人?
  試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。

  ◆如何讓好機會、好財運主動找上門?
  少把「我很忙」成天掛嘴邊,積極幫助眼前有困難的人,好事會返回你身邊。

  ◆為什麼說的話、做的事,常常被人誤解?
  凡事寫E-mail是含糊的溝通,就算只有5分鐘空檔,也要去見對方一面。

  ◆為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的?
  你是否在對方不安時給予責備?其實只要一句「我相信你」,就能給人百分百勇氣。

  ◆業績一直無法提升,你的服務到底出了什麼問題?
  在服務客人的最後1秒鐘,你是否發自內心的微笑,說出能殘留客人心中的「臨別一語」?

  擁有12年空姐資歷,服務超過500萬名乘客的空姐,
  教你誰都知道,卻只有1%的人在做的習慣,
  這些做到1%的人,100%受人喜愛!

  ◆留意他人細微的動作,背後也長出眼睛。
  ◆「傾聽」80%,「回應」20%。
  ◆「賠罪2次,道謝4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你。
  ◆如何對待對方弄掉的餐巾,會道出你的貼心。
  ◆經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物。
  ◆幸福是指「互相付出」,要培養「對彼此付出的關係」。
  ◆「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人。

  ◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步!

名人推薦

  丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問):一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。

  謝文憲(知名企管講師,商周專欄作家):「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」

  丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)
  李亭瑩(空姐作家)
  黃于純(一零四資訊科技公司管理總處副總經理)
  黃馨儀(中華民國國際禮儀協會理事長)
  陸莉玲(「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師)
  臧聲遠(「Career職場情報誌」總編輯)
  謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)

  ◎同聲讚賞推薦(依姓氏筆劃順序排列)

  本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!──丁菱娟

  我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。──謝文憲

 

作者簡介
松澤萬紀



作者簡介



松澤萬紀Matsuzawa Maki


  從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。

  總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。

  工作期間,通過「公司內部留學制度」考試,在澳洲西部留學一年,和當地學生一起學習「接待」。

  從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。

  擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。

  以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。

  此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。



譯者簡介



張智淵


  台北人,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業,從事翻譯十餘年,譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說,以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手,更幸福》,現為專職譯者。

  E-mail:akiracat@seed.net.tw

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