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服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

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服務設計輕觀點:找到產品的附加價值
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526003
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9789863758051
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上奇時代
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ISBN: 9789863758051

出版日期: 2016-09-14

作者: 茶山

裝訂: 平裝.全彩印刷.208頁.

 

好的服務,就是在合適的時間,合適的地點,提供合適的服務。
不給用戶提供用戶不需要的服務,也是服務設計的重要原則之一。 
  「一圖一文」閱讀型式輕薄短小,
  一篇篇跟著讀完,你也能懂服務設計。
 
  作者以細膩的日常觀察,善用比喻提醒:
  服務設計就在你我身邊!
 
  如果你正在為產品轉型找不到切入點,
  茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端,
  幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。
   ──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華
 
   都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點,應該先從哪個階段入手呢?
 
  首先,我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
 
  現在的年輕人都喜歡過聖誕節,但他們更熱衷的不是聖誕節當天,而是前一天晚上的「平安夜」;春節也是如此,很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」;同樣的道理,上班族喜歡過週末,但週末的氛圍從星期五就已經開始。
 
  這反映出,人們喜歡一個好日子,其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理,比起好的東西或服務,人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺,這是人們的一種普遍心理。
 
  從這個角度而言,我們在做服務設計的時候,「服務前」這個階段就顯得極為重要了。

 

作者簡介
茶山



作者簡介



茶山

 
  博士,阿里巴巴小二,韓國首爾大學設計學院博士畢業,主張設計師要具備服務意識及社會責任感。
 
  在海外生活近10年,接受韓國「跨界」教育理念的洗禮,從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案,包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。
 
  多次發表國際論文,參加國際展覽;作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出;「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人,服務設計峰會專家主持人。
 
  「茶山」是他在阿里巴巴的別名,為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞,他主張設計不能華麗而要務實,為百姓設計了很多實用的工具,深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶,所以後人尊稱其為「茶山」。

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