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服務業行銷與管理:品質提升與價值創造4/e

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商品介绍

ISBN: 9789866264962

出版日期: 2013-07-03

作者: 曾光華

裝訂: 平裝.雙色印刷.517頁.19 x 26 cm.

 

  .適量、紮實、實務導向的學理論述
  本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

  .結合天下雜誌動靜閱讀,為學習加值
  本版特闢「縱橫天下」專欄與篇末「影音個案,收錄天下雜誌真實、前瞻、多元、有趣的實例報導,同時於書籍網站上提供全文閱讀或影音,使讀者能心領神會每個經典案例所傳達的精神。

  .多面向案例取材,提升學習興趣
  本版章首「福爾摩沙」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例;內文「繽紛課外」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材;「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士。希望讀者能從不同面向認識服務業。

  .全彩拉頁海報.創新閱讀經驗
  本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者,憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志,為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。

  .促進閱讀動機的文筆與編輯風格
  收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。

  .成立書籍網站.結合學學習資源
  本版成立書籍網站,集結與「縱橫天下」專欄相關之天下雜誌文章全文、配合篇末個案之影音資料,及為學生複習基本觀念之測驗題庫,使學習更為全面。

 

作者簡介
曾光華

曾光華

  學歷:政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

  現職:中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授

  經歷:擔任多家國民營機構的企業諮詢顧問;每年受邀到各界演講或授課達百場,題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等,因擅長啟發學員思考而備受歡迎。

  研究領域:服務行銷、創意行銷、體驗行銷。

  著作理念:出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書,著作都是相關領域的暢銷書。作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態,並培養敏銳的觀察及獨立的見解;但最愛的還是透過講演與著書,以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通,讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。

  相關著作:行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、觀光與餐旅行銷、行銷管理個案、行銷企劃、消費者行為、金融服務行銷。

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