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服務主導邏輯

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ISBN: 9789866254659

出版日期: 2016-07-01

作者: Robert F. Lusch,Stephen L. Vargo

譯者: 池熙璿

裝訂: 平裝.單色印刷.304頁.

 

  2004年,Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章,建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式,用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上,盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程(SSME)的作法,這正是過去二十年中,這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證;另外,在服務科學領域中的每一個人,在共同建立知識主體與工具時,都能因為對服務主導邏輯的進一步認識而獲得更大幫助。書中明確陳述了另一種有別於大量計畫、產品導向、企業財務最佳化的世界觀,並將此架構以十個基礎前提組織起來,透過本書,我們能夠更了解服務系統以及價值共創的輪廓。

  *第一本由世界知名的頂尖學者所操刀,以淺顯易懂的概念說明服務主導邏輯
  *用有別於新古典經濟學的商品導向以及企業利益最大化的世界觀陳述
  *以十個基礎前設,組成一個組織化的框架
  *每章最後的開放式問題,讓讀者有對話與反饋的空間

名人推薦

  國立清華大學科技管理研究所教授 丘宏昌
  國立清華大學科技管理學院講座教授 史欽泰
  國立清華大學服務科學研究所教授 林福仁
  逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長 許士軍
  國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授 陳鴻基
  國立清華大學服務科學研究所所長 嚴秀茹
  誠摯推薦(依姓名筆劃排序)

  「服務業之發展乃反映市場已由「供不應求」進入「供過於求」狀態。此時,在劇烈競爭之下,人們不管從事何種產業,都必須緊緊把握和追隨甚至預見市場需要之走向,予以滿足。這是本書《服務主導邏輯》之要義,也是服務產業發展演進的由來。」--逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長 許士軍

  「本書中所提出的服務主導邏輯的公理與基本前提,可以讓我們將現在參與其中的服務系統,透過服務系統與價值共創的觀點與邏輯,加以描述與分析,讓我們更清晰了解參與的利害關係人的關係與互動所形成的價值體系。」--國立清華大學服務科學研究所教授 林福仁

  「『服務主導邏輯』學門的代表作」--國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授 陳鴻基

 

作者簡介
Robert F. Lusch,Stephen L. Vargo



作者簡介



Robert F. Lusch


  Robert F. Lusch 是亞歷桑那大學Eller管理學院,創業領域的James and Pamela Muzzy Chair。他曾於行銷期刊中擔任編輯,並且在美國行銷協會擔任主席。Lusch教授的研究主要針對行銷策略以及服務主導邏輯中關於行銷的面向。他也是許多獎項,包含2013 AMA/Irwin傑出行銷學者的得主。

Steven L. Vargo

  Steven L. Vargo 是夏威夷大學 Manoa分校Shidler商學院的傑出教授。在投身入學術界之前,Vargo教授在創業領域以及顧問界已有響亮的名號,同時也提供政府機關相關服務。Vargo教授的主要領域為行銷以及消費者評價參考標準。他同時也是許多獎項的得主,並應許多一流學院邀請,以訪問學者的身分參訪並講授相關領域內容。



譯者簡介



池熙璿

 
  淡江大學傳播研究所碩士,在行銷、公關、顧客關係專業上,累積超過十五年實務經驗,曾任職媒體、科技公司、消費品公司等不同產業,並對傳播領域未來發展與研究抱持濃厚興趣。譯作有《這就是服務設計思考!》(中國生產力中心)、《行銷天才》(中國生產力中心)。
 

服務主導邏輯
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