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懂的人都不說破的攻心冷讀術

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懂的人都不說破的攻心冷讀術
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253097
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9789862712665
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創見文化
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商品介绍

ISBN: 9789862712665

出版日期: 2012-09-19

作者: 王寶玲

裝訂: 平裝.單色印刷.304頁.

 

現在不弄懂,以後也來不及了

  老闆客戶朋友情人最希望你看的書 ○第○2○彈!
  繼排行榜暢銷書《懂的人都不說的社交心理詭計》之後又一鉅作。

  ☆適合想從被動逆轉為主動的各式人種,你可以……
  看透目標性格;博得人心好感;引導對方轉向;有效實踐技巧;

  現在,
  就用最謙虛的掌控贏得你的萬事順心!

  ★主要特色三問答

  Q:什麼是攻心冷讀術?   A:攻心冷讀術是實用的人際交往技巧。
  (攻心冷讀術能幫助你解讀別人說的話、分析別人的心理,藉由對方對你產生信任,並透過分析與擊破來幫助你影響對方的行為與思考,使事情能盡量順你的意走。)

  Q:攻心冷讀術是如何做到瞭解別人的? 
  A:攻心冷讀術是以觀察和引導來瞭解別人。
  (在日常的人際關係中,我們已經習慣戴上面具去面對他人,而攻心術是可以讓我們在短時間內理解對方的所想、打開對方心扉的一種人際處事技巧。透過觀察與引導,讓眼前這個人卸下防備,願意與我們來往,我們也就能暢遊人際圈。)

  Q:攻心冷讀術怎麼讓生活順利? 
  A:攻心冷讀術利用理解人的本能反應,使我們從被動逆轉為主動。
  (運用書中的攻心技巧,瞭解對方對你的真實想法,讓對方主動對你打開心房,這些成功的原理都取決於先瞭解人類的本能反應。)

  ★本書中收錄實用特殊單元

  攻心練習→教讀者藉由觀察哪些部分來讀出對方的心思、
  或者用什麼問法可以讓對方自己告訴你很多情報

  舉例 1:從對方偏好的話題讀取他

  ◎偏好以自我為談論主題
  與人閒談時,偏好以自我閱歷、自身經驗、個人觀點為談話主題的人,多半性格外向、情感強烈、好惡分明,並且具有顯著的自我表現欲與主觀意識,這也使得他們較易沉浸於自我感覺,而忽視了實際情況與他人感受。在待人接物上,由於這類型的人容易以自我為中心,看待人事物的觀點也易流於主觀,因此與人閒談時,經常會讓自己成為話題焦點,而當這反映在工作與人際關係上時,也凸顯出他們凡事會以自身利益為優先考量的傾向。
  與此相反,與人閒談時,幾乎不論及自己的人,多半性格內向保守,自我保護欲強,當然,有時他們很少談論自己是出於害羞或自卑心理,但也有些人是藉由聆聽來深入了解他人。

  ◎偏好提起自己的昔日成就
  常言道:「好漢不提當年勇。」但有些人卻偏好在閒談時提起自己的昔日成就,這類型的人多半內心對現況有所不滿,或是無法適應當前的環境變化,因此會藉由追憶往事宣洩情緒,並且希望從中獲得安慰,儘管有時他們的用語十分溫和,不過這類不斷提及過往的言行,不僅容易讓他人覺得其喜好吹噓自己、說話誇大不實,久而久之,也會加深人們對他留下脫離現實與不切實際的印象。

  ◎喜歡談論他人私事
  與人閒談時,喜好談論他人私事、探聽他人隱私的人,多半具有強烈的支配心理,他們經常對外界的人事物說長論短,即便他們可能與這些人事物毫無關係,卻仍會不由自主地大發議論,加上喜歡刺探他人隱私的習慣,使得他們的人際關係也普遍不佳,因此這類型的人很少有知心朋友,內心也較容易感到寂寞。

  ◎偏好談論未來
  有些人在與人閒談時,總會有意無意地提及自己的未來計畫,無論是內心嚮往的生活、或是未來預計的工作發展等等,這都是他們偏好談及的談話內容。這類型的人多半想像力豐富,而其中具備行動力與耐力的人,就會採取行動,努力地將計畫付諸實行,但另一些人則只是停留在口頭說說的階段,難以真正落實自身的計畫。

  ◎偏好談論小道消息
  與人閒談時,偏好談論小道消息的人,多半是藉此吸引他人的注意力,即便這些消息有多數未經證實,但他們仍會說得煞有其事,甚至直說或暗示他人這些是他們透過管道得知的「內幕消息」。這類型的人通常具有強烈的自我表現欲與虛榮心,而之所以大方地談論小道消息,有時未必是出自懷有惡意的動機,而僅只是希望讓他人覺得其具有某些影響力,但事實上,這類散播小道消息的行徑,很容易招致他人的反感。

  ◎偏好附和他人的話題
  閒談時,有些人經常會附和他人的談論話題,甚少自己主導某些話題的討論,這類型的人多半性情寬厚,善於體諒他人,而當某些時候必須提出個人看法時,他們也會盡量保持言辭的一致性,不會人前說一套,私底下又說一套。

  ◎偏好以他人的過失為談論主題
  習慣在閒談時檢討他人缺點、指責他人過失的人,多半是希望藉此證明自己比他人優秀,故而會採取這種對比方式來滿足自我表現欲,而相反的,有些人不會公開指正他人,甚至會當面奉承讚美對方,但私底下卻極盡所能地詆毀對方,這類型的人多半口蜜腹劍,可說是極度虛偽的職場人物。

  舉例2:從對方說話時的動作讀取他

  ◎站立時雙手插入口袋
  這種人在與人見面或是談話時,習慣把手插入口袋。他們往往性格內向,善於思考,不會輕易表達出自己的想法;做事比較周全、慎重,在沒搞明白事情的來由之前是不會草草做出判斷的。他們的警覺性很高,不會輕易相信別人。

  ◎喜歡沿著路邊或牆腳走
  這類型的人做事因循守舊,不善言語,沒有勇於創新的毅力和決心。但是他們卻會偶然做成功一件事情,讓你對他們刮目相看。當有人誇讚他們的成績時,他們則會表現得很謙虛。

  ◎玩佩戴的飾物
  這個動作常會出現在初次見面的人之間,或者是男女朋友見面時。當你要引出話題時,對方往往會不停地玩自己或是包包上佩戴的飾物。當你看到這種情形時,不要灰心,要有停止這個話題的想法,這不是他們對你的談話不感興趣,而是這樣的人感情通常不易外露,想要與對方深入交談,卻又不好意思的表現。這類型的人做事認真,但是情緒波動很大。

  ◎邊說邊笑
  邊說邊笑的人大多性格開朗,追求自由灑脫的生活,對人真誠熱忱。感情專一,人緣很好;喜歡平靜、不被人打擾的生活。與他們交談時會覺得很輕鬆愉快。

  ◎掰手指關節
  這種人在手空閒時會習慣掰手指關節,使它們發出的聲響。這類型的人精力旺,善於交談,對事物比較挑剔,甚至喜歡鑽牛角尖;做事持之以恆,只要是他們確定的目標,不管遇到什麼困難,他們都會不惜一切代價去達成。

  ◎拍打頭
  拍打頭表示突然想起或對做過的事表示後悔。習慣拍打頭部的人心直口快,性格直率;富有愛心,樂於幫助別人;對事業有著一種開拓進取的精神。

  ◎攤手聳肩
  這種動作原是西方人經常做的動作,但到今天,這種動作被越來越多的人使用。習慣這種動作的人在對一些事情表示無所謂時,通常會攤開雙手,聳聳肩膀。這類型的人富有想像力,熱情開朗,會創造自己理想中的生活,很懂得享受生活,希望能生活在溫馨、和睦的環境中。

  ◎抖腳
  這種人在跟別人交談的時候,腳會不停地晃動或抖動,這是他們在思考的表現。通常這類人很自私,做事過程中較少考慮別人,對待別人吝嗇摳門,對自己卻很大方。

  ◎抹嘴捏鼻
  在交談過程中習慣抹嘴捏鼻的人沒有自信心,在做決定時往往拿不定主意,喜歡隨波逐流。

  原來如此→解說為什麼這個方法會有效的道理

  舉例:質問與拒絕,引導他的思路走

  ◎每個人都會對號入座
  這同樣是人們不自覺的一種表現。當我們聽某個人說話的時候,就算心裡已經知道對方說的事情都和自己無關,但是在聽他們說話的時候,很神奇地,我們還是會不由自主地套在自己身上,自己「對號入座」。就像是看照片的時候,沒有例外,每個人都是先找自己的身影。因為,人最關心的就是自己,反面來說,如果你想要得到對方的情報,很簡單,只要設法讓他多說自己的事就行了。

  ◎找出實體例子
  人們習慣將對方說出的,意思不清楚的話語轉換成具體的例子去理解。
  例如對方跟你說:「我想,你一定有過很辛苦的時候吧?」,那麼,你就會不自覺地開始在腦海中搜索,試圖回憶起自己經歷過的痛苦的事,你自己會努力找到「這個痛苦」來證明對方說的話是真的。當然,「辛苦的時期」這是個無限延伸的主題,因此每個人最後都會找到相符的「辛苦時期」,例如:考大學的時候、帶孩子的時候、外派到國外工作的時候等等。

  ◎說清楚、講明白的習慣
  這種原理是,當某個人提出一個模糊不清的概念時,我們都會想要用清楚、明朗的事實去「解釋」、「說明」它,讓這個概念變得清楚、圓滿。也就是說,當有誰對你提出一個模糊的問題時,你就會在回覆之前的這段時間裡,不斷地自己找出事實去滿足這個問題的各種要求,使回答在規則下是正確的。反面來說,如果對方故意用這樣的說法,那麼可就要小心自己暴露太多情報了。

  ◎拒絕時,也要讓對方說「是啊」
  在平常的生活和人際交往當中,我們若想控制住局面,就要靈活地運用讓對方說「是」的談話技巧,還要在自己辦不到或達不到別人的請求時,勇敢地向對方說「不」,讓對方知道你的真誠,接受你的拒絕。這既是對自己負責,也是對對方負責的表現。
  在對方提出請求,你決定要拒絕時,就要果斷處理,不可拖拖拉拉,讓對方心生懷疑,不相信你的真誠。如果你的理由確實充分,相信對方是會說「是啊」,理解你的做法的。

  ★攻心妙招1:楚楚可憐,能引起他人同情

  這是藉由表現出一副「弱小、困擾的樣子」,得到他人的同情,進而得到他人協助的攻心術。

  當你需要得到別人協助的時候,你可以:

  .訴諸身體不舒服
  最「受歡迎」也最「好用」的一招,就是所謂的訴諸「身體狀況」。
  「不好意思,我感冒了,頭很暈,這份報告書……可以請你幫我一點忙嗎?」
  身體不適是難以避免的,每個人也都有生病的經驗,因此多數很容易接受這樣的說詞。

  .別讓對方覺得你自作自受
  不過有的時候,你會生病是因為自己的行為不當。
  例如:前一天晚上和同事喝得爛醉。
  如果是這種情形,別人很可能會認為你是自作自受,因此這招最好在你的狀況並不是因為自己個人的因素時,使用它會比較好。

  .訴諸時間來不及了
  「我今天一定要送這份企劃書出去,所以請你幫我畫這些表格好嗎?」
  時間不夠充裕,對每一位上班族來說都是家常便飯,任誰都有過這樣的經驗,因此這一招也相當好用。
  不過「訴諸時間」與「訴諸身體狀況」相比較的話,「這個方法在使用上的困難度會比較大。
  因為一般人總會認為,時間是可以自己規劃的,因此較難得到他人的幫忙了。
  所以,這一招最好少用。
  只有在「真的走投無路」或「如果這件事沒做好,將會影響到別人」的時候才用。
  不過,如果是上面突然丟下來的任務,交代「這個今天下午三點給我!」,這種「無法控制」的緊急事態,只要將事情來由說清楚,一樣能得到幫助。
  但是「裝可憐」的招數屬於心理戰術中的「下下策」,如果經常使用,會給人留下「擺爛」、「不負責的人」、「懶惰」和「就只會靠別人」的印象。
  到最後就會捨你而去,請讀者朋友務必記住。

  ★攻心妙招2:讓人有好感的阿諛奉承法

  要讓人對你有好感,並不是要你去拍馬屁或鞠躬哈腰。
  每個人都有「想得到認同」、「想被別人喜歡」的渴望,我們若能好好利用這個心態,便可以達到自己的目的。
  一提到奉承,大家馬上就會聯想出一副點頭如搗蒜,還帶著滿臉不自然笑意的樣子。
  一定也有很多人心裡想:「如果非要那樣的話,那我寧願讓別人討厭!」
  但其實這只是奉承阿諛中的一小部分而已,還是效果很小的一個方法。
  那要如何才能不必卑躬屈膝也能有好效果呢?你可以:

  認可,順從對方的意見
  當我們和身分地位比自己高的人相處時,總會不自覺地浮現這種心態。
  雖然我們嘴上會說:「我也這麼覺得!」、「您說的對!」,但其實心裡想的卻是:「才怪!」 、 「我說的才是對的!」但在地位比自己高的人面前,這種話總是很難啟齒。
  這因為我們早已從經驗上得知,「人們總是不太喜歡和自己意見相左的人」這個道理的緣故。
  所以,我們凡事都順著別人的意見就行了嗎?當然不是,對方又不是無腦的人。或許會讓對方覺得你在敷衍他,還可能會認為你是個沒有主見的「草包」。
  要說「沒錯,你說的對!」這句話,也需要一點訣竅。

  .第一個訣竅:「適時提出反對意見」
  適時提出反對意見,便能增強可信度。
  也就是說,總是把「是」掛在嘴邊的人,就算說「是」,別人也不太會把他當一回事;
  然而對一個有時候仍會說「不」的人,如果說了「是」,那麼他得到的信賴則將完全不同。
  記住一個原則:「在細微的小事上說不,而在重要的大事上說是」。

  .第二個訣竅:「讓步」
  一開始先和他唱反調,然後再一點一點地同意他的想法。重點在於要讓對方覺得「你被他說服了」,這比起一開始就說「是」的可信度要大得多。
  舉例:
  部下:「老實說,我對經理的某些看法一時還難以接受。」
  (經過經理說明之後)
  部下:「原來如此,的確,經理您會那樣認為,有您的道理。」
  (最後)
  部下:「我明白了!聽您的說明,我也覺得自己有不夠完善的地方,我會再做一次調查,再向您報告,謝謝您的高見!」
  如此,對方肯定會對你很有好感。

  想看透對方的人,永遠不會只有你而已。

  教你輕易看清、破解他人防備的心機冷讀術,
  一本最容易看懂的實用讀心手冊。



作者簡介

華人世界非文學類暢銷書最多的本土作家∕王寶玲 Dr. Jack Wang

  台灣大學經濟系畢業,台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA統計學博士。

  現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁,並創辦台灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為台灣知名出版家、成功學大師。行銷學大師,對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務,多有獨到之見解及成功的實務經驗。

  主要著作:《用聽的學行銷》、《祕密背後的祕密》、《王道:成功3.0》、《王道:業績3.0》、《銷售應該這樣說》、《行銷應該這樣做》、《懂的人都不說的社交心理詭計》、《氣場的力量 ~ 人際吸引力使用秘笈》、《王道:未來 3.0》、《林書豪給年輕人的12件禮物》、《做第一名的業務 ~ 升級超級業務王的10大黃金能力》等近百冊。

  近年主要經歷:
  2006年  北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。
  2007年  香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。
  2008年  吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。
  龍騰版行銷教科書作者。
  2009年  受邀亞洲世界級企業領袖協會(AWBC)專題演講。
  2010年  上海世博主題論壇主講者。
  2011年  受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。
  經兩岸六大渠道(通路)傳媒統計,
  為華人世界非文學類書種累銷量最多的本土作家。
  2012年  受聯合國UNDP之邀發表專題報告。
  全民財經檢定考試(GEFT)榮獲全國榜眼。

  王寶玲FaceBook:www.facebook.com/baoling.wang

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