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感動服務的19堂實踐課

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感動服務的19堂實踐課
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389534
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商品介绍

ISBN: 9789863021940

出版日期: 2014-08-11

作者: 劉永偉

裝訂: 平裝.雙色印刷.192頁.

 

  花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益?
  全力栽培子女,卻跟他們的代溝日漸擴大?
  想提升員工向心力,大家卻如一盤散沙?

  ★拉近人與人的距離,讓感動的泛起漣漪!
  ★學會感動服務的19堂課,改變你的人際、職場、家庭!

◆貴人不會自己找上門!

  現今社會,「人脈」就是無形的財富。

  本書要告訴您日常生活中看似微不足道的小動作,都有可能是成功的重要關鍵。對周遭的人多點關懷;對需要幫助的人,不吝於伸出援手,帶給對方的感動將會擴大,不知不覺中累積了許多的人脈,貴人自然願意助你成功。

◆家庭和樂×工作順利,魚與熊掌如何兼得?

  不要讓忙碌疏遠了您與家人的距離。

  現代的雙薪家庭出現裂痕,很多原因來自於「溝通」,忙碌的生活常讓我們忘了夫妻之間的溝通、父母與小孩的溝通,久而久之,彼此惡化成了最熟悉的陌生人,在書中作者也以自己家庭遇到的狀況來舉例,如何不讓關心變成責罵、質問,教讀者如何說出「對的話」,以細心關懷帶給家人溫暖,家中那本難念的經自然迎刃而解。

名人推薦

  近兩年劉永偉老師在兩岸多次主講「感動行銷」課程,其中有關「感動服務」的部分講得很深入實用,今天欣聞本書的出版,將為兩岸文教業推動「感動服務」來提升競爭力有很大的助益,特別推薦給兩岸的朋友!--中華海峽兩岸文教業連鎖協會會長 伍必中

  感動是一種情感受外界人事物的影響而激動或同情。我和劉老師合作多年,每每被他認真熱情的態度感動,看他書之外,更應該上他的課,包你感動。--加中經促會台灣區會長 高立

  現代的消費者已讓廣告教育得愈來愈理性,因此如何讓消費者願意掏錢來購買你的產品,必須從感動服務作起,只有你的服務感動客戶的心,才能讓客戶不只成為你的消費者,更成為你的忠誠客戶,劉老師在感動服務的領域已鑽研得很深入,值得大家來賞閱與學習。--全國幼教聯合總會副總會長 何明德

  行銷充斥的年代,單靠業務銷售或行銷包裝是不夠的,必須用感動行銷才能跟客戶更緊密,本書即是一本教戰寶典。這是一本感動服務的重要參考書,即使是很有經驗的行銷高手也會停下來反思累積多年的行銷手法。--常春藤英語集團賴世雄美語機構總經理 林沂真

  對環境微小的動作常源於人們內心的驅使;使人們萬分的感動則來自環境微小的動作;願感動世界的分享能撫平內心隱隱的不安;習自劉永偉老師新書的啟發。--台灣嬰幼兒潛能發展協會理事長 林秀芬

  感動服務在每個行業都是重要的,尤其在現今的教育行業裡,除了基本的教育外,如何提供更好的服務給家長,相信是大家也想知道的一門課程,永偉老師透過本書與大家分享許多服務家長的方法,本人推薦從事教育行業的業者、老師都應該看這本書,相信會帶給你意想不到的收穫。--台中市大台中補習教育事業協會第二屆理事長 楊文佑

  什麼樣的服務可以讓人記憶深刻永難忘懷?當內心被觸動而有所感動的時候!尤其是獲得尊榮般的服務。曾參加劉老師「感動服務三步曲」的演講,他那撼動人心的授課讓全場轟動,讓所有聽眾感受到他的用心與傳承,相信本書中必有更多關於感動服務的密訣,讓你不但能提昇生活品質與工作效率,更能擁有更美好的人生。--思達數學教育機構執行長 盧釆嫻

  認識劉老師有十多年了,讓我非常感動的是他對文教業的熱誠,從未因市場及大環境的改變而退縮。一個能始終如一並堅守立埸的人,是值得信?的。--浙江格雷特教育投資集團執行長 謝文欽

  前陣子本機構榮幸的邀請到劉老師來園專題演講,分享其對於感動行銷的概念及想法,有感於本人秉持的教育堅持與理念,與之不謀而合。

  在未來,我相信用盡全力,想別人沒想的,做別人沒做的,持續用心,持續創造新的感動,必定能在幼教這個專業領域上立於不敗之地。

  劉老師,我們一起加油吧!--國儷文教機構總園長 褚玉霞

  在幼教管理領域中,劉永偉老師總能提供幼教夥伴關於勞資、家長、人資管理等方面最專業的意見,欣聞劉老師以自己多年的經驗提供感動服務的精華,我們樂見本書的出版以及觀念的傳播。--格瑞特文教董事長 黃燕?

  永偉企管的使命暨願景是LKK & SPP(Love Keep Key & Success Peace Power),更是兒教經營的關鍵字,愛是解決人生問題最好,也是最後的答案,靠追求成功的心靈意圖,才能真正的發揮潛能,心想事成!--快樂教育機構董事長 張家富

  隨著產業類型的轉變,「感動服務」已成為各行各業不可或缺的基本配備。您若想要贏得顧客認同,進而觸發內心真誠的感動,一定不可錯過這本書。誠摯推薦給您!--高雄中興幼兒園園長 蔡素禎

  恭喜劉老師的第二本新書終於出爐了!

  每次上課老師舉的例子都讓人感動不已,也改變了很多人的行為。學校老師聽到這些服務,進而讓她們理解要對家長做出感動的事,都來自於劉老師的啟發,謝謝劉老師!--精英國際教育集團總經理特別助理、精英國際教育集團連鎖幼兒園總園長、私立威妮斯特堡幼兒園園長 陳素敏

  感人之心……意已出;動人只為……幫助人;服務助人……社會心;務實之心……話此書;感動服務……一本使您心動的行動寶書!--彰化鹿港安安幼兒園園長 郭淑貞

  感動服務的概念來自於劉永偉老師的演講,很興奮劉老師終於要出書分享並感動更多人。如果每個人無論在工作和生活都能有感動服務的精神,這應該就是--人間天堂--美麗新世界--中國幼兒教育策進會理事,葳肯幼兒園園長曾于珊

  劉老師教授的感動服務是改變基因的傳教士等級。--台大101現代學思空間班主任 許肇揚

  在紛紛擾擾的社會中,能夠感動人,往往都是在逆境中,以坦然正面的力量面對,以毅力和愛心來克服嚴峻的環境障礙的故事。

  但是本書之所以感動我,除了一些在逆境中奮鬥的事跡外,更多的是平常人,用自己?貴的時間和金錢,來幫助比自己更艱苦,更需要幫助的人的故事,書中許多內容故事,將令你動容,令你感佩得五體投地而自覺生命充滿了希望。--民智教育機構班主任 吳少荃

  劉老師是益友也是良師,在職場幾十年中,每每遇到經營上的挑戰,總能得到他精湛的解決方法,恭喜他又要出書了,相信可造福更多的人。--時代文教機構負責人 儲林芳

  三更有夢書當枕。讀一本「整合」人生經驗的好書,有如進入能量的寶庫。很高興劉老師又完成一部「人生紀錄書」分享他生命中「永遠偉大的記憶」。

  生命是一座迷宮,最終終有出口。或許不順或許一成不變,讓我們失去了方向和熱情,然而「等待」不會讓夢想成真!

  就讓本書帶領我們進行一趟書之旅,找到啟發、找回熱情,跨出這一步還有機會選擇,活出自己的精彩人生吧!--桃園縣瑞梅蒙氏幼兒園園長 洪月華

  人生有夢才美麗;生命有感動最幸福。能夠與劉永偉老師一起共同學習,生命前進,在我的人生中早已寫成一頁頁的感動。--米羅教育團隊執行長 廖丰淇感動推薦

  在兩岸兒教界,劉老師不僅教授老師們如何服務家長,更率先提出服務要令人感動的觀點。不僅如此,劉老師及他所帶領的團隊皆身體力行「感動服務」,每每讓人倍感窩心。想要達到服務的最高境界,劉老師的「感動服務學」是你必修的課題。--忠信文教機構執行長 陳俊良

  「感動」是件令人開心愉悅的元素,時時刻刻給人這樣的元素,一向是劉老師傳達的理念,一路追隨帶給我們許多的福份,感恩劉老師!--顗可文理語文補習班負責人、緣園餐廳董事、桃園慈文國中家長會會長、桃園向陽扶輪社社員發展委員會主委、桃園慈文國小榮譽會長 黎璟葳

 

作者簡介
劉永偉



作者簡介



劉永偉(留下永遠偉大的記憶)


  曾任兒童套書業務員、主任、處長、經理,並曾曾經營文教事業(幼、補教)多年,在十年內輔導台灣五百家的幼、補教機構,個人著作(含有聲)四十本(自一九九六年起),在二十年內,花費近千萬學費與國內外大師學習,而個人授課主題則達上百種。二

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