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後臺的祕密:看迪士尼大學如何打造高參與企業文化

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後臺的祕密:看迪士尼大學如何打造高參與企業文化
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ISBN: 9789863411437

出版日期: 2014-12-04

作者: 道格‧李普

譯者: 林錦慧

裝訂: 平裝.單色印刷.240頁.

 

「迪士尼大學的成功,已成為一份領導藍圖,適用於任何組織。」
  為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經,學習高水準的服務與領導?

  提到世界一流的員工,很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、熱情、一流的客戶服務聞名於世,五十多年來,這個知名品牌的成功,都來自員工的貢獻。

  范.法蘭斯(Van France)創立迪士尼大學,訓練迪士尼幕前幕後眾多配角,打造出聞名全球的迪士尼魔法。現在,這些成功祕訣首度公開。本書探討范.法蘭斯如何永續華德.迪士尼(Walt Disney)永恆的企業價值和領導教誨,建立起一個培訓人才的王朝。書中並收錄迪士尼許多傳奇人物從未公開的事蹟,分享他們的幕後成功故事,讓我們一起看看他們是如何協助實現華特.迪士尼的夢想。

  范.法蘭斯歸納出造就迪士尼大學成功的四大環境,包括:

  1. 創新。領導人必須能前瞻思考、願意冒險

  2. 支持。領導人必須提供公開、熱情、持續的支持

  3. 教育。員工教育與培養必須成為組織文化不可或缺的一環、簡單到容易記憶  與奉行,並落實於組織各個階層

  4. 娛樂。員工教育與培養的內容必須吸引人、難忘又好玩

  本書揭開了迪士尼文化的核心、價值、經營哲學,透過13堂永遠不會被時間淘汰的課程,幫助讀者揭開迪士尼半個多世紀以來之所以能在全球獲利、成長的寶貴教訓。

  時至今日,迪士尼大學已培養出商業界最投入、忠誠、以客為尊的員工。本書所勾勒的種種寶貴教訓,勢必也可以讓貴組織踏上永續成功的道路。

熱情推薦

  卡內基訓練 大中華區 負責人 黑幼龍
  王品集團董事長 戴勝益
  國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授 蘇國垚

  「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切,不微笑互道「早安」……,那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。─范.法蘭斯,迪士尼大學創辦人兼榮譽教授

  「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工?現在,作者首度帶領我們走一趟後台巡禮,揭開答案。」─John G. Veres III博士,奧本大學蒙哥馬利分校校長

  「強烈推薦本書給任何想建立一個永續市場、品牌的人。」─Stephen Cannon,美國賓士汽車總裁兼執行長

 

作者簡介
道格‧李普



作者簡介



道格.李普(Doug Lipp)


  在東京迪士尼樂園協助成立第一家國際版的迪士尼大學,接著在迪士尼公司(The Walt Disney Company)總部領導迪士尼大學訓練團隊。他接受過迪士尼大學許多遠見之士的指導,包括迪士尼大學創辦人范.法蘭斯(Van France)。李普現在擔任顧問,客戶包括《財富》雜誌知名百大企業,並且周遊世界傳遞他在迪士尼大學所學。



譯者簡介



林錦慧


  政大英語系畢業,曾任《時代解讀》(TIME Express)雜誌副總編輯,現為專職譯者,譯有《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏,就照我的方式來》、《來,攻頂,我們一起》、《50 大思想家論壇  當代最具影響力18位大師談管理》,合譯《大膽去贏:歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。

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