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小魚舖!大奇蹟:西雅圖舉世聞名派克魚舖的工作哲學

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小魚舖!大奇蹟:西雅圖舉世聞名派克魚舖的工作哲學
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張老師文化
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ISBN: 957693589X

出版日期: 2004-06-10

作者: 辛蒂‧柯羅瑟

譯者: 李淑珺

裝訂: 平裝.單色印刷.0頁.

 

『堅持平凡才能創造非凡。這不祇是一本拿來讀的書,更是一本可以拿來實踐的工具書。其實,我們每一個人在生命的不同階段,都是一條不一樣的魚,祇要您自己可以選擇不同的態度,您就可以有不同的天地,不一樣的世界。』 --實踐家知識管理集團董事長 林偉賢

『本書是一群原屬於社會下層的勞動朋友,顛覆了命運的故事。人可以重新開始,但不可以常常開始,在急速變化的時代裡,成功與失敗都是以超倍速在進行,但不管如何,態度取決一切,派克魚舖給我們最好的示範。』--貞觀財務管理顧問公司董事長 陳亦純

『實力強的人並不在乎是為多少人演出,不會去在乎舞臺的大小,因為到最後,他已不再是為別人而演奏,而是為意義而演奏,為讓自己生命更有意義而演奏,為自己而演奏。而這也正是我在看到這本《小魚舖,大奇蹟!》時的感動。』--104人力銀行董事長 楊基寬

平凡是天生的,偉大是養成的。
買魚送快樂!
他們以平凡的工作,
成就了非凡的志業。

   一身魚腥味、大聲吆喝顧客、毫無形象可言的魚販,有何可大書特書之處?

  但在西雅圖市中心的PIKE PLACE FISH MARKET,不只在美國赫赫有名,也已成為遊客必駐足觀賞其拋魚技術而流連忘返之地!電影「解救威利」、「Emeril Live」…裡PIKE PLACE FISH MARKET獨領風騷,……到底,這些一天工作12小時,一星期工作七天,每天耍弄拋魚技倆的人,有什麼了不起?它如何從一個沒沒無聞的小公司搖身一變,蛻變為不凡的領導者?

  在這本書裡,透過每一位成員的敘述,你將發現沒有調查報告、焦點對象、比較分析、顧客檔案、各種圖表……而只有單純、深遠、放諸四海皆準的原則。你將發現在PIKE PLACE FISH MARKET的每一位成員那種活在此刻的專注心神,是你也可以運用在你的生命、家庭、工作上的不二法則。自我或組織的蛻變需要多少年、多少月、或多少週?賣魚的說:轉變的曙光開始於「一個簡單的選擇」!這本書拋出了一個奇蹟,你想接住嗎?

Darren說:
  「當我開始上班時,以為這裡跟平常的魚市場沒兩樣,我以為只是把魚一塊塊切好這類勞力的工作而已。但我發現在這個表像後面有更多東西是平常人察覺不到的。PIKE PLACE FISH是『一種生活方式』(a way of life),它影響所及,從每一條我們賣出的魚的品質到魚市場的運作方式,以及我們與顧客及其他同僚的關係。我學到的另一件事是『正直』,對我而言,它意謂了我的承諾,我的誠實。我知道那意謂著做一個有力的、實在的、偉大的人。」

傑森說:
  「市場裡的每個人都不同,那非常重要。當你經營一家公司時,必須要讓每個人做他自己。你不能勉強他們做別人,如果你這麼做,他們會因此厭惡你。這也是我喜歡在這裡的理由。我可以做自己!不管是安靜或喧鬧。我們每天跟不同的人接觸,我覺得顧客挑選我們,我們也在挑選顧客。而我們讓他們笑。當我們必須要賺錢時,我的企圖是要為我們的顧客創造一個不同凡響的經驗!如果一個顧客不滿意我的服務而生氣地走開,我會覺得很嚴重,我不會讓他們沮喪地走開。我在別的地方看過這種情形,工作人員的態度是『至少我收到錢了』,但這在我身上行不通。」

本書特色
1.CNN評定它為美國最有趣的工作場所之冠。
2.其領導法則及工作信念成為世界知名的企業管理模式,國內外邀請其訓練者不計其數。
3.他們的工作原則也可以是大家的生活、家庭及工作上的不二法則。
4.他們不唱高調,更貼近市井小民生活。
5.作者行文簡潔,章章歸納重點。
6.本書可作為顧客關係管理的工具書。
7.目前已有一支介紹PPFM的錄影帶在保險業的教育訓練中做為教材。

獲獎事蹟

  • 榮獲亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦
  • 華爾街日報及紐約時報的暢銷書榜名列前茅



    作者簡介


      辛蒂.柯羅瑟(Cyndi Crother)目前在加州聖路易歐比斯波(San Luis Obispo)的「加州綜合技術大學」的「工業技術系」擔任助理教授,她已經在此任教九年,授課內容包括品質保證、持續改進、公司訓練和管理簡報等。
      她自己也在攻讀有關組織效率與持續改良的學位,因此計畫寫更多書來分享更多不同類型傑出組織的經驗。

  • 小魚舖!大奇蹟:西雅圖舉世聞名派克魚舖的工作哲學
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