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好問題,建立好關係:轉變工作、人際和家庭的337個關鍵問題

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好問題,建立好關係:轉變工作、人際和家庭的337個關鍵問題
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371310
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9789862418550
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天下雜誌
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ISBN: 9789862418550

出版日期: 2014-04-02

作者: 安德魯‧索柏,傑洛‧帕拿

譯者: 顧淑馨

裝訂: 平裝.單色印刷.256頁.

 

★亞馬遜書店「溝通技巧類」暢銷榜 No. 1
  想知道如何讓產品賣得更好?
  該如何跟盛怒下的老闆溝通?
  想瞭解怎麼跟任何人都聊得來?

  《紐約時報》、《富比士》、美國《商業週刊》競邀的人際溝通專家教你
  33種情境×9類需求×337個中英對照問題
  讓你跟誰開口都沒問題!

  問對問題,比答對答案更有威力!
  善用發問的力量,可以大幅提升工作效能及人生的品質,改進人際關係;也可以推銷更多的產品、服務與構想;甚至還可以激發他人意想不到的潛力,並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力!

  溝通專家索柏以34 個簡短的章節,用實際生活案例,呈現出好問題如何改變對話的內容、以及身處的狀況,並且說明如何運用這些問題的方法與時機。

  ●    同事向你抱怨壓力太大,工作起來倦怠又無力,怎麼接話?
  你可以表達關懷的問:你為什麼要做這個工作? Why do you do what you do?
  簡單一句話,可以引導想像對工作的期待與熱情,遠勝過只是當情緒垃圾桶。

  ●    碰到老闆在面前盛怒狂飆同事,想幫同事解圍嗎?
  你可以適時插一句:你希望他們改進哪些地方? What do you wish they would do more of?
  就可以幫助引導改變對話重點。

  ●    想要讓對方打開話匣子,說出不輕易告訴外人的故事,怎麼引導呢?
  試試:你是怎麼開始的? How did you get started?
  這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

  當你想鼓勵周遭的人全力以赴,該怎麼開口?
  試試:你最多只能做到這樣嗎? Is this the best you can do?
  這個問題格外有威力,可以幫助他人發揮潛力,達成他自認為辦不到的事。

名人推薦

  「告別耍嘴皮子的花俏,正式進入有系統學習發問的領域,就從這本書開始!」──劉必榮(東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人)

  「這本書太棒了,不僅一定要讀,還要隨時擺在手邊,因為這些問題的強大威力,可以豐富你人生的每一個段落。」──肯.布蘭查(Ken Blanchard) 《一分鐘經理人》(The One Minute Manager)共同作者

  「我們送人最好的禮物,就是詢問對方的想法,然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強有力的觀念,變成令人信服的實用建議,透過問問題,找出能改變一生的驚喜答案。」──洛夫.史瑞德(Ralph W. Shrader) 博思艾倫顧問公司(Booz Allen Hamilton)董事長兼執行長

  「這本書太神奇了,帶給我們強大的觀念衝擊,更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦!」──約翰.許利福斯克(John Schlifske) 西北人壽(Northwestern Mutual)董事長兼執行長
  
  「《Power Questions》讓人很容易就拿起來讀,卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊,教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段,也不論你是從頭讀到尾,或是為了開會參考個幾頁,這本書都是寶貴的資源。」──法蘭克.杜澤薩(Frank D'Souza) 高知特科技(Cognizant)執行長

  「讀這本《Power Questions》就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。太有趣了這本書。」──大衛.賽伯(David Sable) 揚雅廣告(Young & Rubicam)全球執行長

  「兩位作者提出了發人深省的論點,強調要透過問問題,提出量身打造的建議,然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來,他們的立論就愈來有說服力。」──溫福瑞.畢修夫爵士(Sir Winfried Bischoff)駿懋銀行(Lloyds Banking Group)董事長

  「兩位作者在這本引人入勝的《Power Questions》裡,證明了有威力的問題,可以把一場平凡談話,轉變成絕佳機遇……非常有幫助的一等好書。」──《環球郵報》(The Globe and Mail)

  「《Power Questions》已經成為我的最愛,是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對 34 種常見的商業情境,搭配了『337 個關鍵問題』,我一口氣全部讀完,然後不到 24 小時就運用了其中的問題,敲定演講邀約。」──《富比士》網站(Forbes.com)

  「向潛在顧客推銷,不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦,讓大家不再分心,最後幫助你贏得新生意。」──美國運通網站(American Express.com)(Top 10 Business Books for the Summer)

  「相當具啟發性……強力推薦。」──《中西圖書館期刊》(Midwest Library Journal)

 

作者簡介
安德魯‧索柏,傑洛‧帕拿



作者簡介



安德魯.索柏(Andrew Sobel)


  顧客關係專家,擅長透過各種技巧與策略,協助企業贏得長期的顧客忠誠,在業界聲譽卓著,是《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《紐約時報》(New York Times)以及《今日美國》(USA Today)等重要媒體的邀訪常客。

傑洛.帕拿(Jerold Panas)

  知名的公益事業管理顧問,輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家,現為帕林顧問公司(Jerold Panas, Linzy & Partners)執行長,該公司是全球最大的公益事業顧問公司,主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。



譯者簡介



顧淑馨


  台灣大學歷史系畢業,淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會,並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯,譯作包括《簡單讀懂麥可.波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。

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