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好主管就該學的不傷感情責罵術:關鍵時刻,56個不動氣的責備技巧,打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄:100個不傷感情的責備金句

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好主管就該學的不傷感情責罵術:關鍵時刻,56個不動氣的責備技巧,打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄:100個不傷感情的責備金句
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455997
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9789869281256
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核果文化
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Product Information

ISBN: 9789869281256

出版日期: 2016-04-07

作者: 中?郁雄

譯者: 黃筱涵

裝訂: 平裝.單色印刷.224頁.

 

★★罵人,也能讓人感覺良好!★★
如何有效指正部屬缺失,不被討厭,讓他做得更好?
責罵絕不是吵架、找麻煩,而是提醒、改正錯誤。
【特別收錄】100個不傷感情的責備金句
關鍵時刻,這樣開口最有效。

  ◆讚美,只能培育出二流人才,責備,才能帶出優秀菁英。

  這本書是專門寫給「主管」看的,不管你是剛上任的新手,還是閱人無數的老鳥,或許你還在思考,該如何帶人最好?但如果你沒學會「如何罵人」,就等著做到死。很多主管不敢罵,怕部屬被罵完心情不好;有些主管不懂罵、不會罵,讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵,其實是缺乏領導的自信;不懂為什麼罵了沒效,是因為沒人教你如何罵對時機。

  書中收錄56個不傷感情的責備技巧,不敢罵、不懂罵的主管,先了解罵人的原則,面對各種事件、對象,教你如何成為「罵人後,不被討厭」的高明主管,帶出態度好的高效率部屬。

  ◆主管頭痛問題一:部屬言行、禮儀、習慣……,狀態百出!

  .「不主動打招呼」的部屬,如何糾正?
  .部屬撒謊時,要當場拆穿他嗎?
  .在工作時愈聊愈起勁,如何制止又不傷部屬自尊?
  .下指令沒在聽,該用什麼口氣和用語,讓部屬不再犯?
  .部屬在大家面前公然跟你唱反調,如何反應?

  除此之外,上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等,這些看似很小的狀況,卻是心態錯誤的表現。因此,你必須挑對時機,選擇正確的責罵句,將責罵次數降到最低。

  ◆主管頭痛問題二:遇上罵不得的部屬,該如何聰明因應?

  .有些人罵了就惱羞、就喪氣,該如何罵出口?(年長的部屬、新人、兼職打工的同事)
  .得力助手、表現好的部屬犯錯了,如何讓他們振作?
  .出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬,如何讓他們自動自發?
  .自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬,如何讓他們認同團隊?
  .主管的職責是「管理」、「鞭策」,有時被討厭也是難免,但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時,該如何冷靜面對,避免愈罵愈火?

  ◆責罵絕不是情緒性發言,主管請先調整「心態」,給予正確的建言。

  .兩位部屬起衝突,同事才要扮演和事佬,主管得讓他們思考衝突的原因。
  .部屬開會時心不在焉,喝令他「專心點」,不如指定他下次發言,讓他不敢再摸魚。
  .整個團隊小錯不斷,你得讓大家一起反省工作流程,而不是找一個戰犯。
  .當部屬主動回報錯誤,別打斷、別翻舊帳,指導他如何補救,他會更信任你。
  .發現有人表裡不一,你要公開稱讚其他默默做事的人,暗示部屬,你都看在眼裡。

  ◆責罵也能不傷感情,這樣開口,有效預防衝突。

  .責備遵循SOP,別直接叫他「你好好反省」。
  .心理學小技巧:先稱讚優點,部屬才會虛心接受責罵。
  .記得肯定他為團隊著想的心意。
  .只要「簡單提醒」的小事,別特意「關門訓斥」。
  .忍不住發火時,先冷靜三秒鐘再開口。
  .掌握對的時機再開口。

  ◆身為主管,卻不敢罵、不會罵?你得先牢記「六大責罵原則」。

  .不敢責備,只會讓主管的威信全失。
  .責罵不是發洩,好主管要懂得控制脾氣。
  .責備後,主管要主動打破尷尬的氣氛。
  .平時多觀察,找出被罵後,仍有幹勁的部屬。
  .身為主管,有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞,絕不能罵出口!
  .部屬找藉口,可能是想求救,先別急著開罵。

  能幹的主管,會讓部屬覺得「受教」,而非覺得「被找麻煩」;責備不是為了吵架,而是改正錯誤。學會56個責罵技巧,不管手下是哪種兵,都能帶出一流強將。

  【特別收錄】關鍵時刻,立即派上用場!不傷感情的100個責備金句

  【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望,就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
  【2】不用命令,改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢?」「我一直在等你回報進度」
  【3】激勵部屬自尊心──「因為是你,我才會講這些。」「我看人一向很準。」
  【4】不管何種談話,都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡,自己想想。」
  【5】難以開口時,不妨說──「或許是我太挑剔,但你應該……」「你若不這樣做,就是在浪費才能。」
  【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔!」

 

作者簡介
中?郁雄



作者簡介



中嶋郁雄(NAKASHIMA.IKUO)


  1965年出生於鳥取縣,1989年畢業於奈良教育大學後,即任職小學教師。他主張「挨罵是孩子成長過程中重要的一環」,故設立「責備方法研究會」並展開活動。

  最初是以教育相關人士舉辦的演講、在相關雜誌上發表文章等為主要活動,但經過口耳相傳後,現在也會以「觸動心靈的責備方法」為題,舉辦適合大學生、一般民眾的講座。不知不覺間與會者已經超過一千名商務人士,報章雜誌等也會向他尋求與「責備」有關的意見。

  透過遍及全國各地的演講,中嶋先生發現了「怕被討厭而不敢罵人的主管」與「希望主管能明確指出自己的缺點,以追求成長的部屬」的存在。故希望藉由本書填補兩者間的鴻溝,向大眾宣揚:「斥責是愛的表現!應更有自信地開口責備!」

  主要著作包括《這種場面,優秀教師這樣罵(その場面、うまい教師はこう叱る)》(學陽書房)等。



譯者簡介



黃筱涵


  專職日文譯者,天職貓奴,家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回,所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。

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