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反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西

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反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西
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424035
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9789866191756
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柿子文化
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ISBN: 9789866191756

出版日期: 2015-06-18

作者: 史考特‧史崔登

譯者: 張家瑞

裝訂: 平裝.單色印刷.288頁.

 

全美行銷大師Top10、社群媒體最具影響力Top5
全球20多所大學指定用書
「拉攏」與「留住」的神奇交涉術
讓全世界都被你吸引

  ★英國西蘇格蘭大學、美國岡薩加大學、加拿大麥克馬斯特大學等世界20多所大學商學院指定用書。
  ★《富比士》提名「全球對社交媒體最有影響力的5個人」
  ★《商業評論》列名「美國10大行銷大師」
  ★華爾街日報、CNN.com、今日美國報、企業家雜誌……各大媒體人氣曝光
  ★不只賣東西、行銷品牌,個人的社群和平臺經營也受用無窮!


  ■面臨倒閉的小藝廊,靠一個晚上的活動就飆出近200萬銷售額!
  ■1張1500元的禮卷竟換到11000份有效問卷!?
  ■不到3分鐘的投影片一下子衝破400萬人次瀏覽率,訂單多到出貨不及,只能退費……

  當時代從叫賣變成按讚,你還在呆呆觀望嗎?憑著低成本高收益的行銷專長登上TED講臺的史考特.史崔登,不只教你用「誠心誠意傾聽術」瞭解人們的需求,以「打動人心交涉術」吸引注意力,找到並拉攏目標顧客,用專業和信用度留住顧客,讓他們一直需要你,還徹底解密利用臉書、youtube、推特等平臺創造佳績的祕訣,讓你一秒吸睛/金,長期收獲!(也可以運用在個人社群和平臺的經營哦!)

  人際關係不只是事業的基礎,
  它,就是你的事業!

  ■小心!別只顧自我保護,客訴是重塑口碑的好時機
  很多公司都不願意承認自己的錯誤,但達美樂分店老闆做到了!他因為門市送錯披薩給艾咪而親自拍攝致歉短片,不只贏得客戶的心,還瘋傳全世界,提升了公司形象。
  □認真傾聽客人的抱怨!他們不一定是為了求償,而是想知道你是否在乎他的聲音。
  □社群媒體時代,一個客訴不只是一個客訴:其他客戶、潛在客戶與對手都看著你的應對。
  
  ■天啊!別在客人上門時送客,銷售員要做的不只是幫顧客結帳
真不想碰到這種白目店員──面對沒帶想裱框的文憑的客人,店員不是翻白眼,就是說沒帶要裱框的東西根本是白搭!其實,你還有很多事可以做……
  □客人已在店裡,別讓對方覺得自己像白痴,若你會忙到無法應付客人,不如別做零售業!
  □想辦法表現出你對這筆潛在生意很感興趣,他們是潛在客戶,能為你散播名聲。

  ■拜託!顧好舊客人的終身價值,別追到手就不珍惜
  我也不會再去了!多倫多咖啡連鎖店龍頭提姆荷頓放任門市賣出沒攪勻的咖啡,導致每天消費一杯60元咖啡的忠實顧客變心,損失真大──客人若持續喝10年,累計可賺22萬元!
  □拉到1個新客戶花的工夫,是留住現有客戶的5到10倍!你至少要花和刺激新客戶消費相同的心力去滿足舊客人。
  □別因好口碑自滿,人們會期待你表現得更好,請把握每一次與客人接觸的機會。

  ■沒錯!善待你的客人,就是善待你的生意
  注意,Zappos的鑑賞期是365天!一名孝順的孩子訂了九雙Zappos鞋給重病的母親試穿,直到母親過世後他才想起沒退還不合適的鞋,鑑賞期都過了!這些鞋的費用不小,他只能硬著頭皮mail去問。Zappos二話不說地答應退貨!更讓他感動的是,收退貨的司機上門時還送上一束慰問的鮮花──Zappos的口碑就是這樣傳開來的!
  □顧客或潛在顧客的每個經驗都能為你贏得喝采,你對客人愈在乎,你就會愈與眾不同。
  □現有客人是你免費的口碑大軍,當產品或服務不爭氣,再厲害的行銷或反行銷都沒用!

  行銷寶典沒寫出的隱情和眉角,
  翻轉早該被時代淘汰的老舊思維!

  ■動起來!115句大師級行銷革命,揭露提升銷售數字的祕密:「顧客在一家公司的最糟經驗,會決定這家公司在他心目中的形象」、「行銷電話最容易一下子惹火99個可能向你老闆投訴的人」、「最糟的情況是,顧客以為你只聽某些人的話,而忽略了所有人的話」、「別讓你的網站有太多選擇,訪客才能輕易的找到想要的東西」……簡短有力、一句入魂,挑戰你的行銷思維,時代大不同,是時候改變了!

  ■超有點!從小公司到大品牌的血淚故事,領悟行銷的制勝關鍵:太陽劇團從收票員驗你票的那一刻開始,就不斷吸引你再來看來他們的秀;把門市商品介紹當作皇宮導覽的銷售員,讓一個不用香皂的大男人成為Lush的超級粉絲;沃爾瑪不到位的哈囉政策,讓客人質疑起公司的核心價值;麥當勞把咖啡杯設計得更方便開車者飲用,硬是搶走多倫多咖啡連鎖店龍頭的生意……從一個個成功或失敗的案例,教你把事業和社群媒體經營得更有聲有色。

  ■大公開!經營網路、社群你一定要知道的事,別再本末倒置,壞了大事:你開了網站、啟動社群媒體,卻只顧說話不對話、只秀自己不懂傾聽?你推了數千則推文才建立起的口碑,卻因為一則負面推文而功虧一簣?好不容易YOUTUBE有了四百萬次的點閱率,但是下一步在哪裡?你因為禮貌和人情按了一個讚,一堆讓你困擾的事卻迎面襲來?……小看網路、錯用社群媒體,會讓你賠了夫人又折兵!

  就是這種小事,讓你失去客戶;
  就是這種小事,為你贏得百萬業績!

名人推薦

  《創業》作者、AppWorks 合夥人──林之晨   

  書作者建議大家放下把行銷當任務、工作或策略的想法,真誠檢視與顧客交涉的每個環節,相信人際關係是事業的基礎;有真誠的自我,才能成就一切。的確,在今天社群網路時代,行銷是「玩真的」還是「玩假的」?若非真心,很快就會被揭穿,最終必然得到適得其反的結果。
  推薦本書,希望讀者們都能建立成功的客戶關係。──陶韻智,LINE台灣區總經理

  他給了我們許多大開眼界的理由與做法,我們需要開始將行銷重心從「廣播出去」轉換到「開啟對話」。──湯瑪斯.莫拉得普爾,百事可樂國際行銷總監

  上週我讀完《反行銷的驚人吸客術》,書中內容有大約40%證實了我的信念、40%開了我的眼界,以及20%超級搞笑……。這是我長期以來所閱讀過的最佳商業書之一,我會永遠讀下去,現在我已經為我的公司採用了書中的「反行銷」策略。──塞斯.莫倫拿,行銷總監

讀者迴響

  ★我推薦了這本書給我所有的朋友和家人。

  ★如果你對行銷或業務有興趣的人,這是一本絕對必讀的好書!

  ★很多書光會說行銷理論,太少書用那麼多真實案例跟我們說說這些理論的實際運用。我很喜歡史崔登的寫法,尤其有關「反行銷」的一切!這本書讀起來就像史崔登坐在你身旁,娓娓道出大小企業成功或失敗的故事及其背後的祕密……

  ★我是一間高科技公司的行銷人員,而且在與客戶的接觸上遇到了大麻煩,但自從我老闆送了我這本書看了之後,我就無法停止去宣傳這本書的好!史崔登簡單地戳破你我的行銷迷思,幫助我改變長期以來的行銷基礎,讓我開始真正地跟客戶有了互動!

  ★不論對個人或公司,這本書都是你工作上的重要資產。

  ★如果你喜歡網路行銷,喜歡用推特、臉書等社群媒體,卻掌握不了這些工具,無法真正地吸引人氣或創造業績,現在,立刻,買這本書吧!

  ★我推薦這本書給想要接觸更多人、想利用社群媒體拓展業績的人──這本書的另一個優點是,史崔登滿搞笑的,讀這本書真享受!

  ★因為路易斯維爾大學的社群媒體行銷課,我最近剛讀完這本書──我們教授指定這本書作為我這學期報告的必讀書單,我本來很質疑它,只把它當作另一本強迫我開口推銷的教科書。很幸運地,我完全錯了!史崔登讓我重新思考我正在學習的行銷策略,我很認同他重視每一個客戶,想盡辦法跟客戶打好關係的觀點。

  ★老實說,我覺得這本書永遠不會過時,至今,它仍是我在社群媒體推薦書籍的第一名!

 

作者簡介
史考特‧史崔登



作者簡介



史考特.史崔登 Scott Stratten


  史考特.史崔登是UnMarketing.com的總裁,也是他「反行銷」策略中病毒式行銷、社群行銷和誠信行銷的專家,在推特上擁有超過17.5萬的跟隨者。他教導顧客製做的病毒式行銷影片,瀏覽超次數過六千萬次,並且獲得了豐厚的利益。

  史崔登近來出現在Mashable.com和CNN.com等網站,以及《華爾街日報》(Wall Street Journal)、《今日美國報》(USA Today)和《高速企業》(Fast Company)等刊物中,針對全世界的企業,他發表論點並提出建議,告訴大家如何以現有及潛在顧客,同時利用社群媒體、病毒式行銷──還有一般常用的平易對話,將企業經營得更有聲有色。

反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西
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