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全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!(附1MP3+服務業實用會話隨身書)

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全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!(附1MP3+服務業實用會話隨身書)
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446949
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9789865785840
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Product Information

ISBN: 9789865785840

出版日期: 2015-12-02

作者: Hanna Hu,Kevin King

裝訂: 平裝.全彩印刷.332頁.

 

  根據統計,
  會英文的計程車司機「包車率」比不會英文的司機高21倍。
  會英文的櫃哥櫃姐「成交率」比不會英文的高9倍。
  會英文的餐飲業「回客率」比不會英文的高4倍。
  根據交通部觀光局統計
  近5年,以觀光目的來台的旅客佔總來臺人數的6至7成,
  (此數字逐年增加)
  身處國際化的臺灣,
  服務業人員每天都有機會服務到來自不同國家的顧客。
  而英文就是最直接的溝通工具!
  當這些外籍顧客上門時,
  懂英文的服務業人員會熱情地用簡單的英文服務顧客,
  不懂英文的服務業人員會低頭裝忙忽略顧客。
  懂英文的服務業人員會說How are you today?
  不懂英文的服務業人員只會說English No?
  懂英文的服務業人員會善用適當的英文介紹產品,
  不懂英文的服務業人員只能直接拿英文目錄給顧客看。
  懂英文的服務業人員懂得用英文與顧客閒聊增加親切感,
  不懂得英文的服務業人員是能陪在一旁傻笑。
  《全球通用的服務業英文:
  用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》
  是最符合服務業第一線人員使用的「英文成交」寶典!
  全世界都通用!
  各種服務業都適用!
  任何程度都可用!
  不必硬背單字、不必苦讀文法。
  服務業英文,在家看、隨身讀、馬上學、馬上說!
  零客訴、高業績就看這本!
  全彩!全圖解!

  本書以百貨公司為主體,將一樓服務台到頂樓飯店服務人員所需的詞彙、對話、句型與會話整理出來。擺脫艱深的文法贅述,只需套用基本單字、句型即可。並且,同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙,增加活用度。讓所有服務業人員面對各種狀況都能應付自如,開心迎接零客訴、領高薪的服務業生活!對任何一位服務業人員來說,是不可多得的英語學習題材。

本書特色

  《全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》傳授服務業最高宗旨:

  宗旨(一):實際場景英語模擬對話
  每個單元提供符合該樓層的虛擬實境對話範例,為在第一線的服務人員提供實用範本。教你聽懂顧客的需求,讓他(她)買單,真的很簡單。

  宗旨(二):一定用得到的萬用英語句型
  主題相關的句型公式,並提供舉一反三範例學習。每個重點提供可驗證的例句,以顏色標示,幫助服務業人員徹底掌握句型的應用,以及瞭解顧客提問的內容。

  讓你感動顧客的心,服務到心坎裡!

  宗旨(三):讓顧客讚不絕口的實用英語會話
  各單元都有收錄約40句實用英語會話,隨時都能夠與顧客開口聊天。把顧客當朋友,增加親切感!其實做生意會用到的英文並不多,只要熟記這幾句就夠了。另有補充說明句中的關鍵單字,搭配MP3同步學習,可學會句子的正確發音。

  宗旨(四):包羅萬象的商品英文詞彙
  收錄各類服務業販售商品之詞彙與用法,宛如英文購物辭典。另外,輔以全彩實景(物)照片來呈現詞彙意義,幫助理解。讓你即便是遇到外籍旅客一樣可以介紹產品提升業績。不必再找其他會說英文的同事來幫忙。

  宗旨(五):附贈立刻成交的「服務業英文隨身書」
  服務業人員必學的英語會話,通通收錄在這本小書裡。上班與通勤時隨身帶著,碰到任何說不出口的情況,都能即時翻閱查找需要說的那句話。

  宗旨(六):絕對買單的生意撇步
  和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節。書中貼心補充各國購物文化的不同,養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。

  《全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》教你最簡明的英語,最實用的內容,讓你在短時間內精通服務業英文,使顧客樂意上門,賓主盡歡,業績蒸蒸日上。此書絕對適合以下身分的你/妳:
  大學觀光科系、英文系學生、
  百貨公司櫃姐、
  服務業客服人員、
  餐飲業服務生、
  飯店服務人員、
  書店人員、
  娛樂業店員、
  導遊、領隊、
  停車場管理員、
  司機、

  8大服務行業均適用!
  餐飲業、百貨業、零售業、飯店業、交通產業、旅遊業、娛樂業、圖書業。就連想要去國外Shopping、批發進貨都適用喔!

 

作者簡介
Hanna Hu,Kevin King



作者簡介



Hanna Hu


  University of Manchester, MSc in Informatics School(英國曼徹斯特大學碩士)。
  上市軟體公司專案管理專員。
  多年英語教學經驗,曾任多家大型企業主管英文家教。曾參與多項國科會計畫翻譯與多項國際級會議外籍人員隨行翻譯。
  著有《連雅思主考官都讚嘆的雅思單字+文法》(我識出版社)。

Kevin King

  University of Middlesex(密德薩斯大學)國際關係碩士,優等獎畢業。
  8年以上教育服務經驗及教學經驗。多家知名教育機構專任教師,倫敦知名飯店集團服務經驗。

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