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先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰。

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先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰。
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369774
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9789869008631
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商品介绍

ISBN: 9789869008631

出版日期: 2014-04-02

作者: 馬克.葛斯登

譯者: 賴孟怡

裝訂: 平裝.單色印刷.336頁.

 

★《商業周刊》1376期書摘推薦★
說服任何人的藝術:
不是你準備好要說了,而是對方準備好要聽了。

  全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」,狀況再棘手都能立刻輕鬆化解,救飯碗、救婚姻,甚至救命!

  ★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
  ★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
  ★「顛覆了我對溝通的認知」。~領導學之父華倫.班尼斯。
  ★用說的解決不了的問題,用聽的三兩下搞定!
  ★本書榮登亞馬遜網路書店六個類別暢銷榜 Top 1。

  我們其實常在被別人的情緒「綁架」,急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子,這些人際難題耗費了我們無數心力,但其實解套的方法可以很簡單、很科學。

  為了想解決人的問題,我們總想著如何說服別人,企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉,而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點,把自己切換到傾聽模式,你就會突然像是有了魔法一般,有本事把別人打點得服服貼貼。

  執業超過30年的心理醫師葛斯登,就是用這類的魔法,讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜(切換到傾聽模式);讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝(同理心震撼教育);幫FBI收服頑強的綁匪(讓對方知道你懂);讓客戶對你留下深刻的好印象(從交易到交心);甚至讓你更受人歡迎(不要想當個有趣的人,要對別人感興趣)。

  一般人不自覺在用的溝通方式,不但沒能把別人拉近,反倒把別人推得更遠,不信看看這個情況:說服不了別人時,你直覺的反應是A或B?

  (X) A. 加足馬力使勁遊說。(這麼做,十之八九會失敗。)
  (○) B. 先傾聽、提問。(展現同理心會贏取對方的信賴。)

  就這麼簡單地轉變一下溝通方式,卻有不可思議的神效,先傾聽,連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思,建立正確的人際互動心態,12個技巧則是像魔法般的工具,立即點仙棒一揮就上手活用,書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用,搞定最常溝通撞牆的人際難題。

  說服技巧搶先看:填空回答
  (X) 談生意時,如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊,那麼業績不好也不用太意外。(這樣你看起來活像是個說教的老師或教練,客戶容易心生防備、變得疏離。)

  (○) 改採「填空回答」,將你想要知道的訊息,用像下列的句子引導客戶填空:
  「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。(針對客戶的回答見機行事,避免和他意見相左,比較容易打動對方。)

  ※ FBI、歐普拉,IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。

名人推薦

  卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬 聯合推薦

  一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書,我的大腦也一邊忙碌地回顧:碰到同樣的狀況,自己會如何處理應對?幸運的是,我的工作跟本書的作者馬克.葛斯登有很多異曲同工之處,包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現,作者不僅將心理諮商技巧融會貫通,而且將精華提煉得簡單好消化,即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問,輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動,這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻,還有渴望「改變關係」的人,相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。
  --林萃芬,專業諮商心理師

  簡單讀、容易做,而且成效驚人!
  --馬歇爾.葛史密斯 (Marshall Goldsmith),暢銷書《UP學》作者

  這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟,像是忠實的客戶、互助的工作伙伴,甚至是一輩子的好友。
  --啟斯.法拉利 (Keith Ferrazzi),暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者

  我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。
  --鮑伯.艾克可特 (Bob Eckert),美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席

  顛覆了我對溝通的認知,現在與未來的領導者都該一讀,更重要的是:付諸實踐。
  --華倫.班尼斯 (Warren Bennis),領導學之父,南加大管理學系名教授,著有《領導,不需要頭銜》

  葛斯登說到做到,讀了此書,任何人真的都願聽你到底,不用懷疑,真的是任何人!
  --馬克維特.漢森 (Mark Victor Hansen),暢銷書《心靈雞湯》合著作者

  葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。
  --史帝文.山柏 (Steven B. Sample),南加州大學校長,著有《領導人的逆思考》

 

作者簡介
馬克.葛斯登



作者簡介



馬克.葛斯登 (Mark Goulston)



  三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師(2004、2005與2009年)。醫學博士,身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職,曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為《Fast Company》主筆撰寫領導力專欄;也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者,撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。

  《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的話或是採訪他,並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等新聞節目。著作有《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way)與《在工作上擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way at Work)等書。



譯者簡介



賴孟怡


  曾於南非留學工作六年,熱愛文學與寫作。

  譯著有《當大家都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。

先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰。
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