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你也可以成為服務達人-職場服務的理念與應用

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ISBN: 9789867442819

出版日期: 2007-09-17

作者: 陳淑娟

裝訂: 平裝.單色印刷.208頁.

 

  在人人重視服務、講究服務的現代社會裡,從日常生活中的點點滴滴,到職場上的應對進退,無一不與服務產生關聯;如何落實服務的精神、加強服務的技巧,成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上,多數產業紛紛轉型跨入服務業領域,服務業的時代已然來臨——

  二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇,服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中,現代人不論生活或工作,絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。

  對個人而言,良好的服務態度是贏得尊重的必要條件;對社會國家整體來說,服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視,是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異,但身為地球村公民的一員,學習服務之道,實踐服務即生活、生活即服務的目標,已是刻不容緩之事。

  本書針對「服務」的觀念,包括:服務是什麼?如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎?……等議題做詳盡的介紹及應用,並配合溫馨感人的小故事,將服務的精神全面推廣,讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。

作者簡介

陳淑娟 學    歷  舊金山大學教育科技碩士

       中山大學中文系學士 經    歷  真理大學 航空服務管理學系 講師、舊金山大學 中文助教

       長榮航空 空服員事務長、長榮航空 空服員教官 學術專長  美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀、組員資源管理、服務業管理 受邀演講授課單位  台南市文化局 台南市環保局 台灣中油嘉義訓練所 中華郵政新營、佳里、善化郵局 台中科博管921地震園區 嘉義聖馬爾定醫院 台南縣旅館同業公會 演講專題  服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理 電子信箱  geniechen2006@yahoo.com.tw 部 落 格  www.wretch.cc/blog/chendiendien

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