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你一定用得上的交涉術!-掌握對手最渴求的目標、對抗惡意攻擊,讓彼此滿意度大增的13種溝通技巧

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你一定用得上的交涉術!-掌握對手最渴求的目標、對抗惡意攻擊,讓彼此滿意度大增的13種溝通技巧
商品编号:
79371
型号:
9789861737188
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商品介绍

ISBN: 9789861737188

出版日期: 2012-02-10

作者: 高杉尚孝

譯者: 梁世英

裝訂: 平裝.單色印刷.176頁.

 

  日本NHK《TV英語商務世界》節目精華集結
  只要掌握溝通訣竅
  明天起,你的交涉將會有所改變!

  無論是升遷加薪、商品買賣、面試、向客戶提案……我們正處於不得不把協商作為「探索出新關係的過程」而進行協商的時代。你是否在日常生活的交涉中,不知不覺讓自己的利益平白損失了?

  交涉並非「你輸、我贏」的談判。你的交涉,究竟哪裡不行?

  .在未經過深入思考的情況下,做出以自我為中心的結論
  .打斷對方的發言  .未能控制情緒
  .未準備好替代方案 .太簡單就讓步
  .直接批判了對方  .對話被第三人干擾
  .把心力用在確認無可挽回的事情上
  .準備的不夠充分,無法驗證對方所說的話
  .因為壓力的關係,忘了與對方再次確認…….

  本書以容易強化記憶的方式,為您說明「為了讓雙方達成最大滿意度」所必須擁有的態度與技能,以及如何不被情緒所左右、以效率和誠實為基礎的談判技巧。相信不論是誰,都能作為最初閱讀的一冊,並且總是想重讀的一冊。

  你一定用得上的交涉術!

  ◆達成「有效協商」的五大基礎
  1掌握對手最渴求的目標:仔細聆聽對方說的話,以了解其真意。
  2以邏輯方式思考:時時刻刻保持冷靜。
  3準備好B計畫自保:準備好次佳方案,便形同擁有「強大的談判力」。
  4期望也要符合實際:藉由巧妙的讓步,把交涉結果推近設定的談判目標=期望值。
  5沉默是「禁」:要有傳達我方訊息的堅強意志。

  ◆「對抗對抗惡意攻擊」的八種協商技術
  6以最後通牒逼迫決策之戰術
  7分扮好壞人以施出心理戰之擾亂戰術
  8以含糊要求進行之心理戰術
  9兼具收集情報之效的逆向拍賣戰術
  10達成協議後之追討附贈品戰術
  11以預算底限為由要求對方妥協之戰術
  12運用既成事實強迫讓步之戰術
  13以電話進行奇襲之戰術

本書特色

  .學術論點+實務經驗=兼具系統性與實踐性

  內容以作者高杉尚孝所負責的NHK節目《TV英語商務世界》為基礎所構成,話題切身、合乎邏輯且具實踐性,有系統地解說交涉的技巧及其支撐論點。

  .消減多餘說明,以「具體對話例(交涉現場模擬)」的形式表現,簡明易瞭!

  書中將面臨交涉時,容易產生的問題分成各章解析。不只是成功的案例,為了確認應該改善的重點,還有失敗的案例與缺點回顧,讓不擅長交涉的人也能順利理解,亦適合作為擬似體驗。

  .更上一層樓,提升交涉力!

  商業人不可不知的分析工具和思考方法。諸如金字塔原理解構過程(MECE原則運用)、SCQA(Situation, Complication, Question, Answer)分析、談判破裂之際的最佳替代方案(BANTA)等等。



作者簡介

高杉尚孝

  1956年出生於橫濱。慶應大學經濟學部畢業,美國賓州大學華頓商學院MBA。為紐約證券交易所合格證券分析師,並修畢美國加州催眠動機學院心理療法課程。

  歷任美孚石油、麥肯錫、摩根銀行東京及紐約辦公室等職務。其後接掌資訊顧問公司「博雅公關顧問公司」總經理一職,負責管理企業品牌建構策略與危機管理公關策略等。目前為顧問公司高杉尚孝事務所代表人,從事企業幹部培育事業,同時亦身為心理韌性(Mental Toughness)強化技術之先驅者,活躍於各領域中。

  著有《邏輯表現力》、《問題解決理論》(日本經濟新聞出版社)、《邏輯思考與交涉技巧》(光文社)、《實踐!壓力管理理論》(NHK出版)等書。



譯者簡介

梁世英

  曾任職大型投資銀行與跨國會計師事務所,研究所畢業於日本一橋大學大學院商學研究科。專長財務金融,目前為專職譯者。

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