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以病人為中心的美好:北醫體系躋身國際醫療機構的傳奇

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以病人為中心的美好:北醫體系躋身國際醫療機構的傳奇
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9789863201984
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天下文化
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ISBN: 9789863201984

出版日期: 2013-05-31

作者: 林進修

裝訂: 平裝.單色印刷.240頁.

 

  

  需要多大的努力與決心,才能把賠錢貨擦成金字招牌?

  需要多少的人力與支援,才能讓貧民醫院變成具國際水準的醫療團隊?

  1996年,臺北醫學大學決定走出吳興街,從接手萬芳醫院出發,開啟一頁改革臺灣醫療品質的傳奇。

  萬芳醫院在創院院長邱文達的帶領及全體員工不服輸的意志下,從品質管理及社區經營出發,不僅率先獲得多項ISO國際認證、JCI國際醫院評鑑的肯定、摘下國家品質獎桂冠,並帶動北醫體系一校三院,締造全數通過國內外醫院評鑑並獲得國家品質獎的輝煌紀錄。

  本書蒐羅臺北醫學大學、臺北醫學大學附設醫院、萬芳醫院及雙和醫院,上至院長、醫師、護理人員,下到工務員工、志工、計程車隊司機大哥,參與北醫體系脫胎換骨各層級的第一手資料,分享他們在各自崗位上為提升醫療品質所投注的心力,及如何創造這驚豔醫界的輝煌歷史。

  只要可以讓病患感覺到舒服、愉快及美好,那就對了。

  亮眼的成績

  萬芳醫院透過優質的服務品質、良好的就醫流程及方便的醫療管理,開幕不到兩年就達到損益兩平, 第六年通過衛生署的醫院評鑑,成為全國最快晉升為醫學中心的醫療院所,並帶動北醫附醫及雙和醫院通過JCI國際醫院評鑑,雙雙獲得行政院國家品質獎的肯定,促進北醫體系的蓬勃發展。

  內外品質的良性循環

  醫療院所的品質不外兩種,一內一外,分別是內部員工的自我要求,以及外部病患對醫護人員的期待。一旦內部員工的自我要求很高,形塑出一個可以規律遵循的規範,醫療品質自然顯現出來,進而符合外部病患的期待而上門就診。在這種良性循環下,不少大型醫院的優秀醫師紛紛轉換跑道,加入北醫體系的服務團隊。

  集思廣益的團體治療

  北醫附醫於2007年正式成立癌症中心後就訂下規矩,任何一名癌症病患一走進該院大門,就直接鍵入電腦系統接受管控,沒有醫師可以把這名病患藏起來,必須將其公開,再透過團隊討論,進而擬訂出個人化治療策略。

  全臺獨有的癌症領航護理師

  一般大型醫院的個案管理師,從檢查、治療到探訪,陪在癌患身旁的時間並不長。反觀北醫的癌症領航護理師,則是在癌患一走進北醫附醫拇山國際癌症中心開始,就會主動做問卷了解他們的狀況及治療需求,隨即介紹合適的醫師人選,並陪同他們到診間就診。

作者簡介

林進修

  成功大學化學系畢業,曾任中華民國醫藥衛生記者聯誼會會長。於記者生涯中曾獲兩屆曾虛白新聞獎、兩屆新聞金鼎獎及三屆社會光明面新聞報導獎。

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