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不打勤,不打懶,專打不長眼!選對說話時機,再難搞主管也能打動:37個察顏觀色的「問話.回話.搭話」訣竅

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不打勤,不打懶,專打不長眼!選對說話時機,再難搞主管也能打動:37個察顏觀色的「問話.回話.搭話」訣竅
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531991
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9789869349031
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方言文化
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ISBN: 9789869349031

出版日期: 2016-10-13

作者: 濱田秀彥

譯者: 陳柏翰

裝訂: 平裝.單色印刷.208頁.

 

不打勤,不打懶,專打不長眼!
不看時機場合,說話「白目」,只會遭主管嫌惡、同事翻臉!

  日本超人氣溝通師二十年秘技,
  教你選對時機,聽懂「暗示」再出手,一開口就打動人心!


  ★一流知名企業,包括三菱、Softbank軟銀、東芝、富士通、樂天食品,指定研修課程
  ★眾多公家機關,包括大阪、神戶、橫須賀……,日本各地政府公務員都在用


  ●慎選說話時機,零失敗的最強溝通訣竅

  一定有不少人莫名其妙!明明遵照主管指示,主動報告工作進度,卻換得主管的壞臉色,要你別囉嗦趕緊把任務完成!其實只要「選對時機」,結果就會完全不同。

  <錯誤方式>即將召開部門主管會議,主管正忙著整理報告,一邊擔心部屬表現不夠好,交不出漂亮的團隊成績單。你搞不清楚狀況,在此時找他討論麻煩的案件,得到的主管回應很可能是:「○○企業?!今天都已經幾號了,怎麼還沒搞定?你到底都在幹什麼!」

  ◆重要訣竅→重大活動前,別找主管囉嗦!

  包括重要會議前、月底業績結算、受到老闆指責……都會是主管最煩躁的時段,根本沒心思替屬下解決問題,這時只適合簡單「報告好消息」,否則就是自找罪受。

  <正確方式>你發現主管今天比較有心情閒話兩句,也不再緊盯螢幕趕報告,便可試著找他討論較複雜的事項,多半能得到主管「和藹慈祥」的回應:「○○企業啊?有什麼困難嗎?我能幫上什麼嗎?」

  ◆重要訣竅→觀察主管心情與工作狀態再「搭話」

  遇上複雜事務需要較長時間討論,得先觀察主管當下是否空閒,又或者預約諮詢時間,便能在主管心中留下積極負責的好印象。

  ●察顏觀色「說話慢出」,主管願意聽你說

  說話就像「猜拳」一樣,搞不清楚對方怎麼出手,就急忙倉促先「亮招」,必然很容易遭受失敗、挫折!反之,若能先觀察「習慣動作」、「衣著」、「固定行程」,注意有什麼「差異性」,成功機率必定大增。

  <錯誤方式>主管叫你詳細報告○○專案的進度。你說明到一半時,看見他在搓手指,但仍然按照原本的大綱繼續進行。主管搓手指的速度越來越快,終於忍不住打斷你:「講重點!叫你報告進度,扯那麼多也不知道重點在哪裡!」

  ◆重要訣竅→手部習慣動作,是解讀心情的線索

  肢體動作經常能反應人們的真實情緒,就算對方喜怒不形於色,但只要仔細察顏觀色,還是能找到線索,及時住口不多說。

  <正確方式>主管叫你詳細報告○○專案的進度。你剛開始說明,就注意到他在搓手指,趕快先跳到結論,並詢問主管是否想知道任何細節。

  ◆重要訣竅→主管都很忙,別佔用太多時間

  就算主管心情不錯,還是快點把談話主動權還給主管,才不會浪費彼此時間。

  ●怎麼「回話」,才能說到對方心坎裡?

  「回話」若無法引起共鳴,說再多也只會讓人不耐煩!結合「複誦」與「應答」技巧,即可不著痕跡地引導話題,既聽到自己想知道的事,又滿足對方的發表慾。

  <錯誤方式>
  同事:「我的工作出了包,剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」
  你:「是哦,我也常被課長罵。」
  同事:「……嗯,看來大家工作都很辛苦。我先去忙了。」

  ◆重要訣竅→回話缺乏同理心,話題立刻終結

  當有人遭遇挫折和你訴苦,而你只在乎自己經驗,無法給予同情體諒與安慰,對方容易有「話不投機半句多」的感受,就很難再談下去了。

  <正確方式>
  同事:「我在工作上出了包,剛剛才被課長大聲斥責。」
  你:「是喔,你被罵喔?」
  同事:「我應該要更仔細確認,但就是會忽略一些細節。」
  你:「對呀,有些『細節』實在很容易忽略。」
  同事:「我也知道要謹慎一點,但是……」

  ◆重要訣竅→複誦「情感」與「關鍵字」,打開對方心防

  無論是誰都希望別人了解自己的心情,而且「聽懂」自己最在乎的事,若能收到帶有體諒的回饋,話匣子很快就會打開,自然跟你聊不停。

  ●「回問」有簡易句型,可暗中引導話題走向

  主管總會不定時關心一些重要事情,隨口問起目前狀況、進度等等。不過,主管的問話習慣多半較為籠統,這時你就必須懂得追問方法,若不得體就會惹得主管不高興。

  <錯誤方式>主管問你:「最近,和我們合作的○○經銷商怎麼樣?」你不太明白主管想了解什麼,於是回問:「您是指○○經銷商的營業狀況?商談進展?前陣子的組織變動?費用調整?或者其他呢?」

  ◆重要訣竅→一般人提問後,都不會喜歡對方一連串反問

  問話是為了得到答案,若得不到答案已經很不滿意了,弱勢的對方還丟了一長串問題回來,不爽的感覺更加倍。

  <正確方式>對於主管的詢問不太明白時,隨口亂答很可能被打槍,但也不能劈哩啪啦回問一堆,你應該這樣追問:「請問您說的怎麼樣是指……?」引導主管更具體說明,就能「鎖定話題」了。

  ◆重要訣竅→文不對題亂答沒有好結果,利用引導問話法才能鎖定主題

  要避免帶著忐忑心情胡亂回答,追問「請問您的意思是……?」最有效。

  ●茶水間就能用!超簡易「人格特質」測試,幫你知己知彼,說話更動人

  本書附有實用又簡單的「人格特質」測驗,只要在會議上或茶水間多觀察,就能看出主管屬於哪個類型──
  ◎表達型:直覺判斷,行動力強
  ◎主導型:重視成果,要求效率
  ◎溫和型:穩定溫和,重視協調
  ◎分析型:冷靜理性,謹慎周延

  只要學會先「觀察」主管的人格特質與習慣,再用適合的方式來匯報工作事項,就能清除和主管間的溝通障礙,工作起來事半功倍,更會受到大家的喜愛與重視。

本書特色

  ※ 37個勸誘與說服訣竅,「聰明說話」贏得主管信任,職場表現大加分
  ※ 實用「人格特質」四類型測試,不用回答冗長問卷,茶水間就能用

 

作者簡介
濱田秀彥



作者簡介



濱田秀彥


  早稻田大學畢業,曾任職於室內設計公司,並成為該公司有史以來最年輕的店長。隨後轉換跑道,任職大型人才開發公司,並於1996年自行創業。目前為日本著名人才培育顧問,一年演講超過一百五十天,是業界相當活躍的超人氣講師,輔導過的學員接近三萬人。
 
  濱田秀彥開立的各種課程,會根據每位學員的職務給予適當的指導,因而深獲好評。其中像是「簡報力」、「說明力」等主題,皆是場場爆滿的知名課程。



譯者簡介



陳柏翰

  享受低調且平凡的生活,常與文字相伴度過漫漫長夜。現為自由譯者,譯有《憂鬱的心情》。

不打勤,不打懶,專打不長眼!選對說話時機,再難搞主管也能打動:37個察顏觀色的「問話.回話.搭話」訣竅
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