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一分鐘把話說完,才是好主管:下指令、做說明的技術,部屬一聽就懂

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一分鐘把話說完,才是好主管:下指令、做說明的技術,部屬一聽就懂
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7066
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9789866037467
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ISBN: 9789866037467

出版日期: 2012-08-28

作者: 沖本留里子

譯者: 張智淵

裝訂: 平裝.單色印刷.224頁.

 

  主管總是擔心:

  「我如果說的太簡短,部屬可能聽不懂、不按照我的想法去行動。」

  於是主管的說明愈來愈長、指令愈來愈囉嗦……導致部屬不清楚主管到底想說什麼。

  為了怕主管講個不停,部屬變得不想發問、也不願發表意見。

  於是,主管面臨了管理問題:為什麼我花了那麼多時間、說的那麼明白,部屬卻不照我的指令和說明,自己亂做?(是笨嗎?還是素質差?其實都不是。)

  實務上,主管的最重要任務有四個:

  .提振士氣、

  .把部屬改變成能「自律」的工作者、

  .勉強部屬,讓他樂意去做原本不喜歡的工作、

  .誘導出工作者的主動積極心態,自己想把事情做得更好。

  日本企業管理顧問沖本留里子(會計助理出身,三十幾歲當上董事)指出,這四項管理任務,都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。然而,沖本留里子的多年經驗發現,我們能夠專心聽別人說話的時間,最多只有一分鐘。但絕大多數主管卻因為不放心而東拉西扯的模糊了焦點,導致部屬內心不斷想:

  「內容落落長,你到底想說什麼?」

  「是是是,我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」

  「用不著你雞婆。什麼都不懂,你沒資格說我,真正在做事的又不是你。」

  有鑑於此,作者列舉了35種主管需要下指令、做說明的狀況,幫你萃取自己的想法、去掉訊息雜質,找出對話重點。只用一分鐘,就能把話說完。愈複雜的事,你愈能展現這樣的下指令技巧。這不只是說話技術,更是邏輯思考和流程管理技巧的展現。

  該怎麼在一分鐘內下指令、做說明?作者提供4種一分鐘交代清楚的祕訣,讓你的重點都能清楚傳達:

  結果法

  兩面法

  原因法

  二、三個法

  這4種方法,足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況:

  士氣低落時,該怎麼激勵部屬?

  雖然想稱讚對方,但怕被譏為賞罰不明。

  每次問話,他都回得支支吾吾、沒有重點。

  一直沒進步的人,或是很被動的人,如何振奮他?

  老是唱反調、愛唱衰的部屬,如何用他?

  部屬很情緒化,該怎麼勸他?

  希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作,如何讓他願意?

  老是加班的部屬,其實做事很沒效率,如何說他………

  能在一分鐘之內就交代完畢的主管,一定能讓部屬對你產生極大的向心力。本書列舉35種最常導致主管講個沒完、難以放心的工作溝通實境,教你4種祕訣——結果法、兩面法、原因法、二三法,幫助所有想做好主管工作的人,完成一分鐘重點傳達,讓你花一分鐘就能帶出部屬的做事效率,大幅提升工作績效與工作氣氛,更讓部屬喜歡找你說話。

作者簡介

沖本留里子

  日本PHP綜合研究所認定的商務教練

  專科學校畢業後,曾任職於多家公司,接著進入某財務管理商社,從事業務改革的專案管理,三十多歲成為董事。

  以領導者的身分,在統整組織、參與經營的過程中,對於「主管和屬下之間的溝通不良、跨部門之間的衝突、漫長空洞又浪費時間的會議」感到煩惱。不久之後,公司倒閉。她深感要建立一家不會倒閉的公司,最需要的是:良好溝通。於是,努力研究出聆聽者最容易掌握內容、付諸行動的說話方式,首要條件就是「一分鐘內說重點」。

  目前為CHEERFUL股份有限公司董事長,並擔任企業研習或公開研討會的講師,以人才開發培育為主要課題。

  官方網站

  www.e-cheerful.co.jp

  Facebook

  www.facebook.com/conferlist

譯者簡介

張智淵

  台北人,輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢,現為專職譯者,從事翻譯十餘年。譯有《差一點分手,更幸福》、《好主管得學會罵人》(大是文化出版)、《夢象成真》、《四疊半宿舍,青春迷走》、《陌生的憑弔者》、《污點通訊》、《旋轉木馬》、《幽靈救命急先鋒》、《眾神的山嶺》、《BOX!熱血鬥陣!》、《所有男人都是消耗品》、《興趣無用論》等書。

  E-mail:akiracat@seed.net.tw

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