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5個秘訣,讓你跟誰都能溝通:18個步驟,完全讀懂別人的心,溝通再也沒有障礙

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5個秘訣,讓你跟誰都能溝通:18個步驟,完全讀懂別人的心,溝通再也沒有障礙
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9789573271826
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ISBN: 9789573271826

出版日期: 2013-05-01

作者: 貝佛莉.弗萊辛頓

譯者: 蔡孟儒

裝訂: 平裝.單色印刷.224頁.

 

  榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
  亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦

  美國讀者書評一致同意:地球上的每個人都應該讀這本書

  職場人際關係「博士」告訴你:
  世上沒有難搞的人,只要搞懂溝通,就能掌握選擇權,為自己取得優勢!

  本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」,她以多年企業諮詢以及教學經驗,整理出5大溝通祕訣,不但可免除人際關係之苦,避免溝通會發生障礙和衝突,而且從此改變人生。

  五個溝通秘訣如下:

  祕訣一:凡事以我為主!
  我們無時無刻莫不以自己為主,所做的每件事都受到此魔咒影響,並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」,濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等,因此我們很難完全了解彼此的立場,所以先認清楚這個事實,觀察別人也觀察自己,練習不要凡事都只想著自己。

  祕訣二:行事風格大剖析
  行為模式對於溝通的方式影響深遠,瞭解彼此的行事風格差異,調整自己的處事方式,改變與別人的互動,就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D(支配)、I(人際)、S(穩定)、C(服從)四種類型,透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式,從而思考如和與不同類型的人應對,提升溝通效率。

  祕訣三:價值觀才是老大
  行為模式背後真正的操盤手是價值觀,人有六大核心價值,包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型,以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合,但價值觀順序卻不能動搖,不小心踩到對方的地雷,溝通馬上就宣告破局。仔細觀察,搞清楚對方的價值觀,才能發揮你的影響力。

  祕訣四:別以為我懂你
  這個世界上沒有人會讀心術,溝通之前,把事情的來龍去脈交代清楚,讓對方了解你的需求以及溝通的目的,免得雞同鴨講。另一方面,別把別人的話當耳邊風,要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場,不要堅持自己一定是對的一方。

  祕訣五:「我很好」,才怪
  不要堅持自己永遠都是對的,也不必靠著貶低他人來成就自己,多跳脫出自己習慣扮演的角色,多多觀察自己與別人的互動,客觀看待日常生活生大小事務,才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人,展開真正的人際交流。

  每個秘訣之後各有練習步驟,只要持之以恆操練,必定解決大部分的人際紛爭:
  ◎跟難搞的人相處,不要被他們難搞的天性打倒
  ◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係,讓他們沒有你就不行
  ◎面談的時候,能聽出對方話裡隱藏的真實線索,更清楚對方的想法
  ◎真正了解買家的心理,和顧客之間更有默契
  ◎成為建立團隊的人,把工作做好
  ◎建立更有效率的人際關係



作者簡介

貝佛莉.弗萊辛頓(Beverly D. Flaxington)

  先前已經出過兩本暢銷書,同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分,包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家,以及企業發展專家。

  她專門研究人類行為學,也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」,多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業,改變他們的人生,並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師,也讚譽她為職場人際關係「博士」。



譯者簡介

蔡孟儒

  台大外文系畢,現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教:tsaidatsai@gmail.com

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